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政务大厅接待服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.政务大厅工作人员上班时应（）。

A.化浓妆B.穿拖鞋C.着制服D.戴夸张首饰

2.接待群众时，目光应（）。

A.四处游离B.专注友善C.低头看手机D.斜视对方

3.为群众解答问题时，语速应（）。

A.极快B.适中C.极慢D.随意

4.遇到情绪激动的群众，首先应（）。

A.回避B.耐心倾听C.反驳D.离开现场

5.政务大厅的等候区应保持（）。

A.杂乱B.整洁有序C.堆满杂物D.无人打扫

6.接听群众电话时，应在（）声内接听。

A.1B.2C.3D.5

7.与群众交流时，语言应（）。

A.粗俗B.文明礼貌C.生硬D.随意调侃

8.工作人员在大厅内行走应（）。

A.奔跑B.缓慢拖沓C.姿态端正D.横冲直撞

9.对群众提出的合理诉求，应（）。

A.推诿B.及时处理C.拖延D.不理会

10.政务大厅的公示信息应（）。

A.模糊不清B.准确完整C.随意更改D.缺失不全

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.政务大厅接待服务的基本要求