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舆情管理规范

一、总则

1.1目的

为建立健全舆情风险防控体系，规范舆情监测、研判、处置、回应全流程工作，有效防范、化解各类舆情风险，维护单位品牌声誉、公众形象及合法权益，保障各项业务平稳有序开展，特制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于本单位及下属各分支机构、全资及控股子公司所有涉及舆情管理的工作环节，涵盖业务经营、服务质量、人员行为、公共事件、社会责任等各领域舆情的全生命周期管理。

1.3工作原则

1.3.1预防为先：将舆情风险排查嵌入业务全流程，提前识别潜在风险点，从源头减少舆情发生概率。

1.3.2分级负责：按照“谁主管、谁负责”的原则，各部门对职责范围内的舆情处置承担主体责任，舆情管理部门承担统筹协调、监督指导责任。

1.3.3快速响应：突发舆情力争在30分钟内启动响应机制，2小时内发布初步回应信息，最大限度压缩不实信息传播空间。

1.3.4实事求是：回应内容需基于客观事实，准确披露信息，避免隐瞒、夸大或误导公众，回应内容需经至少2轮事实核验后方可发布。

1.3.5闭环管理：建立“监测-研判-处置-回应-评估-复盘”全流程闭环工作机制，确保每起舆情处置可追溯、可评估、可优化。

二、组织架构与职责分工

2.1舆情管理领导小组

由单位主要负责人任组长，分管品牌、业务、合规、法务的负责人任副组长，各部门核心负责人为成员，主要职责包括：

审定舆情管理相关制度