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发热门诊优质护理工作计划

一、工作目标

以《医疗机构发热门诊设置管理规范》《新型冠状病毒感染防控方案（第十版）》及国家卫健委《优质护理服务评价标准》为核心依据，202X年度发热门诊优质护理服务达成以下量化目标：

1.护理核心制度执行合格率100%，消毒隔离措施落实合格率100%，医务人员职业暴露发生率降至0；

2.发热患者分诊准确率≥98%，急危重症患者识别率100%，急救物品完好率100%，患者抢救成功率≥95%；

3.患者就诊等候时间≤30分钟，特殊人群（65岁以上老人、孕妇、残障人士、3岁以下儿童）优先就诊落实率100%，患者护理满意度≥95%，护理投诉发生率≤0.5%；

4.护理文书书写合格率≥98%，健康知识知晓率≥90%，重点人群随访率100%。

二、优化护理岗位管理，构建弹性人力配置体系

（一）岗位分层设置与职责明确

按照“能级对应、责任到人”原则设置5类岗位，明确各岗位核心职责：

1.预检分诊岗：由N2及以上职称护士担任，负责患者体温复测、流行病学史问询、风险等级核验、分诊分级标识粘贴，每季度完成流行病学调查能力、传染病识别能力专项考核，考核合格后方可上岗。

2.候诊管理岗：由N1及以上职称护士担任，负责候诊区秩序维护、患者生命体征监测、高风险患者预警、就诊引导，每班至少每15分钟巡视一次候诊区，发现体温≥39℃、意识障碍、呼吸困难等高危患者立即启动优先