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CW—029：门诊收款处一卡通退款管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范医院门诊收款处一卡通退款业务流程，统一退款操作标准，防范资金风险、杜绝违规退费行为，保障患者及医院资金合法权益，提升门诊财务服务规范化、标准化水平，优化患者就医体验，结合医院门诊一卡通就诊及收费管理实际，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于医院门诊收款处所有工作人员办理的门诊一卡通余额退款、未消费项目退费、错缴费用退款等各类一卡通退款业务，涵盖窗口人工退款、自助设备退款、线上渠道退款审核等全部相关工作场景，适用于所有门诊就诊患者一卡通退款办理工作。

第三条管理原则

一卡通退款工作严格遵循依规办理、据实审核、原路退回、全程留痕、风险可控的原则，坚持公开、公正、便民，严格审核退款资质、退款依据及资金流向，所有退款业务全程登记备案，确保每笔退款可追溯、可核查。

第二章退款范围与不予退款规定

第四条可办理退款范围

符合以下情形的门诊一卡通费用，可按流程办理退款：

患者一卡通账户内未消费的预交充值余额，含现金、微信、支付宝、银行卡等各类充值渠道的剩余资金；

已充值但未进行挂号、检查、诊疗、取药等任何消费的全额预缴费用；

因医院收费系统故障、工作人员操作失误导致的错缴、多缴费用；

已开具检查、诊疗、药品处方，但未执行相关服务、未领取药品，经对应科室确认作废的预缴费用；

符合医院退费政策的其他合法