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窗口资料缺失补正流程

一、适用范围

本流程适用于各级政务服务中心、不动产登记窗口、社保经办窗口、医保经办窗口、市场监管登记窗口、税务服务窗口、出入境办理窗口等各类面向公众提供办事服务的线下窗口，针对申请人提交的申请材料存在缺失、不符合法定形式、内容填写错误等情形时的补正告知、材料接收、审核归档全环节操作。线上政务服务平台提交材料的补正流程可参照本规范执行。

二、基本原则

1.一次性告知原则：窗口工作人员需一次性明确告知申请人全部补正要求，不得分次要求申请人补充无关材料，不得设置隐性门槛。

2.法定依据原则：所有补正要求必须有明确的法律、法规、规章或上级规范性文件作为依据，不得随意要求申请人提交未列入申请材料清单的材料。

3.便民高效原则：针对不同补正情形提供多样化补正渠道，对老弱病残孕等特殊群体提供上门指导、容缺受理等便利服务，最大限度减少申请人跑动次数。

4.闭环管理原则：补正全流程各环节需留痕可追溯，补正结果及时反馈申请人，超期补正的按规定进行后续处置，确保事项办理不脱节、不遗漏。

三、补正情形界定

窗口工作人员接收申请材料后，需对照《事项申请材料法定清单》《材料审查要点细则》对材料进行逐项核查，符合以下情形的纳入补正流程：

3.1材料缺失类

1.核心材料缺失：直接影响事项受理合法性的材料，如办理营业执照时缺失《公司设立登记申请书》、办理不动产权转移登记时缺失不动产