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电梯故障应急处置流程

一、接警与初步响应流程

（一）接警信息登记

当监控中心、物业服务中心或电梯应急救援专线接到电梯故障被困报警时，接警人员必须在1分钟内完成核心信息登记，不得遗漏以下内容：

1.被困人员信息：被困人数、是否有老人、儿童、孕妇、患有心脑血管疾病或行动不便人员，被困人员姓名、联系电话；

2.故障电梯信息：电梯具体位置（XX栋XX单元、电梯编号）、电梯品牌、额定载重量、最近一次维保日期；

3.故障状态信息：电梯当前停靠楼层区间（如卡在1楼与2楼之间）、是否有轿门异常、是否存在异常异响或晃动、被困人员是否有受伤情况。

（二）初步响应动作

接警人员完成信息登记后，必须立即启动三级响应机制：

1.1分钟内通过电梯五方对讲系统与被困人员取得联系，告知被困人员“我们已经获知故障情况，救援人员正在赶来，请不要惊慌，不要尝试扒门、撬门或攀爬天窗，靠轿厢壁站立等待救援”，稳定被困人员情绪，每3分钟主动与被困人员沟通一次，掌握人员状态变化；

2.2分钟内通知项目电梯安全管理员携带电梯三角钥匙、应急照明、通讯设备、救援工具包5分钟内抵达故障现场，同时通过官方应急平台上报电梯故障信息，通知签约电梯维保单位救援人员；若有被困人员出现身体不适，立即拨打120医疗急救电话，若故障现场发生火灾、漏水等次生险情，立即拨打119消防救援电话；

3.3分钟内安排现场安保人员抵达故障电梯所在楼层