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2026年基层调解纠纷技巧考试题及答案

一、单选题（每题2分，共30分）

1.基层调解纠纷中，对于当事人情绪激动、矛盾激烈的情况，首先应该采取的措施是（）

A.直接提出解决方案

B.倾听当事人诉求，稳定其情绪

C.批评责任方

D.邀请第三方介入

答案：B

解析：当当事人情绪激动、矛盾激烈时，直接提出解决方案可能不被接受，批评责任方会进一步激化矛盾，邀请第三方介入不是首要措施。而倾听当事人诉求、稳定其情绪能为后续调解奠定基础，所以选B。

2.调解人员在调解过程中，应始终保持（）

A.偏向一方

B.中立、公正

C.随意表态

D.以自我为中心

答案：B

解析：调解人员的职责是公正地解决纠纷，偏向一方会破坏调解的公平性，随意表态和以自我为中心都不利于纠纷的解决。中立、公正才能赢得双方信任，所以选B。

3.以下哪种沟通方式在调解中是不恰当的（）

A.使用温和、礼貌的语言

B.打断当事人说话

C.用眼神和肢体语言表达关注

D.重复当事人关键话语以确认理解

答案：B

解析：使用温和、礼貌的语言，用眼神和肢体语言表达关注，重复当事人关键话语以确认理解都是有效的沟通方式。而打断当事人说话会让当事人感到不被尊重，影响沟通效果，所以选B。

4.在调解邻里纠纷时，了解邻里关系的历史背景和现状，有助于（）

A.偏袒熟悉的一方

B.找到纠纷根源

C.