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医患沟通纠纷防范处置工作制度

一、医患沟通制度

（一）沟通原则

1.平等和尊重原则：医务人员应尊重患者的人格、权利和意愿，与患者及家属在平等的基础上进行交流，避免使用居高临下或命令式的语言。

2.诚实和守信原则：在沟通中如实告知患者病情、治疗方案、医疗风险等信息，做到言而有信，不得隐瞒或欺骗患者。

3.同情和理解原则：站在患者的角度去感受他们的痛苦和担忧，给予充分的同情和理解，让患者感受到人文关怀。

4.依法和合规原则：沟通内容、方式和程序应符合相关法律法规和医疗行业的规章制度。

（二）沟通人员及范围

1.沟通人员：主要由经治医师、护士负责与患者及家属进行沟通，对疑难、危重患者或特殊情况，科室主任、护士长、医疗管理人员等应参与沟通。

2.沟通范围：包括患者本人及其法定代理人、近亲属或其他相关人员。当患者为未成年人、无民事行为能力或限制民事行为能力人时，主要与法定代理人沟通；当患者意识不清等无法自主表达意愿时，应及时与近亲属沟通。

（三）沟通内容及时机

1.入院时沟通：患者入院后24小时内，经治医师应向患者或家属介绍医院规章制度、主管医师和护士、病房环境等基本情况，并初步介绍病情、主要检查项目及大致费用情况。

2.诊疗过程中沟通

每次检查、治疗前，向患者或家属说明目的、方法、可能出现的不适及配合要求。

病情变化时，及时告知患者及家属病情的发展、新出现的问题及调整后的治疗方案。

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