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医院医患沟通管理制度

所有接诊医师、护士以及医技、行政后勤一线工作人员都是医患沟通的责任主体，必须主动承担与患者及家属的沟通职责，不得推诿患者提出的合理疑问。首诊医师必须在接诊后10分钟内，完成病史采集、体格检查的同时，主动向患者或其法定授权委托人介绍自身姓名、职称，清晰告知初步判断的病情、拟开展检查项目的目的、检查前的准备要求与大致费用区间，不得在不告知的情况下直接开具大额检查或治疗项目。对需要收住入院的患者，管床医师必须在患者办理入院手续、进入病房2小时内完成首次正式沟通，沟通内容需涵盖入院初步诊断方向、拟定的诊疗计划、预估的整体医疗费用范围、可能出现的并发症与风险，同时主动询问患者及家属是否存在既往治疗史之外的特殊顾虑、特殊诊疗需求，沟通结束后需要求患者或授权委托人在沟通记录单上签字确认，若患者拒绝某项检查或治疗方案，必须完整记录沟通过程、患者明确意愿后由患者签字留存，严禁医务人员代签。所有四级手术、新开展手术、器官移植手术、临床实验性操作，必须由主刀医师或操作第一负责人亲自与患者及家属沟通，不允许进修医师、规培医师单独完成此类重要沟通；沟通内容除常规说明手术或操作方式、风险外，必须明确告知选择该方案的原因、可替代的其他方案，以及不同方案的预后效果、费用差异，必须预留出足够的时间供家属商议，不得催促患者及家属立即签字确认，除急诊抢救外，一般需预留至少24小时的考虑时间；急诊抢