2026年回访机制常态化行动计划.docx

2026年回访机制常态化行动计划

一、行动背景与总体目标

2025年回访工作试点运行数据显示，全系统各类服务事项回访覆盖率仅为62.7%，群众诉求响应闭环完成率为58.3%，回访问题转办整改率为71.2%，其中回访问题整改后群众满意度仅为64.8%，存在回访覆盖不全、流程不规范、转办督办脱节、整改成效跟踪不到位等突出问题。为落实“全生命周期服务闭环管理”要求，推动回访机制从阶段性试点转向常态化运行，全面提升服务质效与群众满意度，制定本行动计划。

本计划实施周期为2026年1月1日至2026年12月31日，总体目标为：年底实现全类别服务事项回访覆盖率达到95%以上，回访问题转办及时率达到100%