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医疗纠纷投诉与讨论总结会

202X年X月X日，本院医疗质量管理委员会牵头组织医务部、护理部、医患关系办公室、合规部、纪检监察室、财务科、医保办、后勤保障科、门诊办、信息科等职能部门负责人，各临床、医技科室主任、护士长、医疗安全联络员，常驻医院法律顾问代表召开专题会议，对202X年1月1日至6月30日周期内接收的全部医疗纠纷、投诉条目逐一复盘、逐件讨论、逐类溯源，严格对照《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规要求，坚持“问题导向、溯源归责、纠建并举、闭环管理”原则，既查摆诊疗服务全流程存在的短板漏洞，也客观分析医患双方认知偏差产生的矛盾节点，同步明确整改责任、整改时限、验证标准，切实将投诉纠纷转化为医疗质量持续改进的核心抓手，坚决筑牢医疗质量安全底线。

会议首先通报了统计周期内投诉纠纷的整体数据，所有数据均由医患关系办公室联合信息科对各渠道诉求逐一核对、去重、分类核实，确保数据真实准确、无遗漏、无错报。统计周期内，全院共接收各渠道来源的医疗相关投诉、纠纷共127件，按诉求来源划分：12345政务服务便民热线转办49件，占比38.58%；医院一楼大厅投诉接待窗口现场受理42件，占比33.07%；上级卫生健康行政部门正式转办21件，占比16.54%；本地生活服务平台、医院官方新媒体账号留言等网络渠道诉求15件，占比11.81%。截至会议召开当