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监控故障处置制度

一、总则

1.1目的

为规范全单位视频监控系统、入侵报警系统、出入口控制系统、停车管理系统、周界防范系统等各类安防监控系统（以下统称“监控系统”）的故障处置流程，明确各岗位责任边界，提高故障响应、排查、修复效率，保障监控系统7×24小时稳定运行，充分发挥监控系统在安全防范、事件溯源、生产监管、应急处置中的支撑作用，结合单位实际运营需求，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于单位所有区域部署的监控系统，涵盖前端采集设备（摄像机、拾音器、报警探测器、读卡器、道闸感应器等）、传输设备（交换机、光端机、光纤链路、无线AP等）、存储设备（NVR、磁盘阵列、云存储节点等）、显示控制设备（监视器、拼接屏、解码器、控制键盘、管理服务器等）、配套供电系统（UPS电源、POE交换机、供电线路等）及附属软硬件的全生命周期故障处置管理，覆盖单位各职能部门、下属分支机构、外包运维服务商、第三方技术支持单位等所有相关责任主体。

1.3术语定义

1.监控故障：指监控系统设备、链路、软件功能出现异常，导致监控图像缺失、卡顿、模糊，存储数据丢失，报警功能失效，控制指令无响应，系统整体离线等影响系统正常运行的各类问题。

2.一般故障：单个或少量（≤3个）前端设备故障、单路图像卡顿/偏色、单个显示器显示异常、单个出入口读卡器短时间失效等，不影响核心区域监控覆盖、不造成数据丢失、不影响系