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物业辖区维修服务管理规范制度

一、适用范围

本规范适用于本物业服务管辖范围内所有住宅、商业、公建配套项目的公共设施设备维修养护、业主/物业使用人专有部分维修服务活动，覆盖所有参与物业维修服务的管理人员、作业人员及服务对接对象，所有维修服务活动均需按本规范执行。

二、岗位职责划分

1.工程维修部经理

统筹辖区内所有维修资源配置，牵头编制年度维修养护计划、维修资金使用计划及年度维修预算，负责10000元以上维修项目的方案审核、技术交底及竣工验收，指挥调度突发维修应急事件，定期组织维修人员技能培训与考核，对辖区内所有维修服务质量负总责。

2.维修班组长

负责责任区域内日常维修派工调度，审核500元-10000元维修项目的材料领用申请，每日对在修项目进行现场巡检，监督维修作业规范与质量，组织完工项目自检复检，对接客服部门反馈维修进度，统计每日维修工作量上报工程经理。

3.维修技术人员

所有维修技术人员必须持对应岗位资质证书上岗：低压电工作业需持有效期内特种作业操作证（低压电工作业），焊接作业需持焊接与热切割作业特种作业操作证，电梯维修需持电梯维修作业资格证，严禁无证上岗。维修技术人员需按派单要求按时上门，严格遵守作业规范，保证维修质量，清理维修现场，完成业主确认，对本人负责的维修项目质量在质保期内负全责。

4.客服报修接待岗

负责全渠道报修信息的接收、登记、核实与录入，7*24小时