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酒店前台接待技巧考核试题及答案

（满分100分，附加题10分，考试时间90分钟）

一、填空题（共15题，每空1分，总计30分）

1.前台接待人员在岗期间需统一着酒店定制工服，工牌需佩戴于左胸上方______cm处，女员工需化淡妆，妆容清爽自然，指甲油不得有明显脱落，长发需盘起用统一发网固定，男员工发长不得超过______cm，不得留胡须、蓄长发。

答案：3-5；3

2.入住登记环节需核实客人有效身份证件，其中大陆居民需提供二代居民身份证，港澳台居民需提供______，外籍人士需提供有效期内的护照，16岁以下未成年人可凭______、出生证明办理登记，所有入住人员信息需在客人办理入住后___