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客户管理制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范公司客户全生命周期管理流程，明确各部门客户管理职责，提升客户满意度与忠诚度，挖掘客户价值，降低客户流失率，保障公司客户资源安全，支撑公司经营目标稳定达成，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于公司所有客户的信息管理、分级维护、需求响应、开发跟进、投诉处理、流失预警、权益管理、数据安全及相关考核工作，覆盖销售部、客户服务部、市场部、产品部、技术支撑部、财务部等所有涉及客户交互的部门。

1.3基本原则

归口管理原则：客户服务部为公司客户管理的牵头部门，统筹客户标准制定、数据统筹、流程监督、考核落地等工作，各业务部门为客户管理的执行主体，