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医疗康复技师年度个人工作满意度提升实践与效果报告

202X年度，我院康复医学科针对上一年度患者服务满意度、技师内部工作满意度、临床协同满意度偏低的痛点，系统性开展满意度提升专项实践，涉及服务流程重构、内部激励优化、跨科室联动机制完善三大模块，全年累计落地改革举措17项，覆盖全部24名在岗康复技师（其中运动治疗师11名、作业治疗师5名、言语吞咽治疗师3名、物理因子治疗师3名、康复工程技师2名，服务覆盖神经康复、骨科康复、儿童康复、疼痛康复4大类亚专业）、16656名服务患者及11个协同临床科室，现将实践路径及效果具体报告如下：

一、满意度基线调研及痛点识别

本次提升实践启动前，科室采用多维度调研