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质量事故处理制度

文件编号：XX-QP-2026-0XX

版本：A/0

编制部门：质量管理部

批准：XX（总经理）

目录

第一章总则 3

第二章质量事故的分级 5

第三章组织机构与职责 7

第四章质量事故的报告 9

第五章现场处置与应急响应 11

第六章质量事故的调查 12

第七章原因分析与责任认定 14

第八章质量事故的处理与纠正 15

第九章统计、档案与信息管理 17

第十章奖励与惩罚 18

第十一章附则 19

第一章总则

第一条目的

为规范产品质量事故的认定、报告、调查、处置与纠正工作，明确各级部门和人员在质量事故管理中的职责，及时消除质量隐患，防止同类事故重复发生，维护企业信誉和顾客合法权益，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》及本企业质量管理体系文件、岗位责任制等有关规定，结合生产经营活动实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本企业（含各分厂、车间、项目部及外协加工单位）在原材料采购、工艺设计、生产加工、装配调试、检验试验、包装储运、交付验收及售后使用等全过程中发生的质量事故的认定、报告、调查、处置与预防。

第三条质量事故的定义

本制度所称质量事故，是指在生产经营活动中，因设计、采购、加工、检验、运输