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院前急救服务质量评分细则

一、总则

1.1评分目的

为建立标准化、可量化的院前急救服务质量评价体系，规范院前急救诊疗行为，提升应急响应效率与医疗救治水平，保障急危重症患者生命安全，特制定本评分细则。

1.2适用范围

本细则适用于各级急救中心（站）、承担院前急救任务的医疗机构急救单元的服务质量评价，可作为日常质量考核、等级评审、绩效考核、财政拨款核定的核心依据。

1.3评分原则

坚持“客观公正、量化可测、注重实效、持续改进”原则，评分指标覆盖院前急救全流程，突出急危重症救治核心环节，考核结果与奖惩、质量改进直接挂钩。

1.4评分构成

总分为1000分，设一级指标5项、二级指标17项、三级指标59项，另设加分项与一票否决项。其中：响应效率指标200分、现场救治质量指标300分、转运与交接质量指标200分、人员与设备管理指标150分、公众满意度与持续改进指标150分，加分项最高50分，一票否决项触发则直接判定为不合格。

二、响应效率指标（200分）

2.1调度环节质量（80分）

2.1.1呼救响应时效（30分）

1.120呼救电话3秒内接起率≥95%得满分，每低1个百分点扣3分；接起时间＞10秒的单次事件扣2分，扣完为止。

2.急救指令下达时长：从接听到呼救信息到向急救单元发出派车指令的时间，日常呼救≤60秒、突发公共事件批量呼救≤180秒，达标率100%得20分，每发现