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不良事件防范与处置预案

1总则

1.1工作目标与适用范围

为建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的不良事件应对机制，规范各类不良事件的防范、应急处置与事后恢复全流程管理，最大程度降低不良事件造成的人员伤亡、财产损失、品牌损害与社会影响，特制定本预案。

本预案适用于各类组织机构（生产加工企业、医疗机构、学校、公共服务机构、互联网平台等可结合自身业务属性调整）内部及责任管辖范围内发生的所有不良事件，涵盖主要类别包括：

（1）安全类不良事件：生产安全事故、火灾爆炸、特种设备故障、食品安全事件、突发公共卫生事件、校园安全事件、医疗安全事件等；

（2）质量类不良事件：产品质量不合格引发的群体投诉、批量召回、服务质量重大缺陷引发的公众投诉等；

（3）合规类不良事件：违反法律法规、行业监管要求引发的重大行政处罚、反垄断调查、税务稽查、重大诉讼纠纷等；

（4）舆情类不良事件：负面信息引发的网络舆情危机、公共舆论事件等；

（5）其他类：不可抗力引发的自然灾害、大面积停电、网络信息安全事件、群体性事件等。

1.2工作原则

（1）生命至上、安全第一：始终把保障人民群众生命安全作为首要目标，优先开展人员搜救与救护，最大限度减少人员伤亡。

（2）预防为主、防处结合：常态化开展风险排查与监测预警，把风险化解在萌芽状态，做好应急准备，提升处置能力，做到防患于未然。