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大厅窗口及工作人员考核暂行办法

第一条为进一步规范大厅服务管理，提升窗口服务效能，强化窗口及工作人员责任意识、服务意识，建立科学规范、公开透明、奖惩分明的考核评价体系，持续优化办事营商环境，结合大厅运行实际，制定本办法。

第二条本办法适用于所有入驻各级综合性政务服务大厅、公共服务大厅的职能部门窗口、专项服务窗口（含跨省通办、帮办代办、工程建设项目审批、企业开办、不动产登记等专窗）、综合受理窗口，以及上述窗口的所有在岗工作人员（含行政编制人员、事业编制人员、政府购买服务人员、劳务派遣辅助人员、入驻单位派驻的其他工作人员）。

第三条考核工作遵循五项基本原则：一是坚持群众导向，把企业群众的满意度作为考核核心标准，指标设置聚焦群众办事堵点痛点，推动解决群众反映强烈的服务问题；二是坚持量化可考，所有考核指标尽可能细化量化，减少主观评价权重，以系统提取的客观数据、可核查的事实为评分依据，避免模糊化、弹性化评价；三是坚持公开公平，考核标准、考核流程、考核结果全程公开，接受各方监督，对所有考核对象一视同仁，不因身份性质、单位层级设置差异化考核门槛；四是坚持奖惩挂钩，考核结果与窗口评优、人员绩效、职务晋升、岗位调整直接关联，真正发挥考核“指挥棒”作用，杜绝“考用脱节”；五是坚持动态优化，根据政务服务改革推进要求和群众需求变化，按年度调整考核指标和评分标准，确保考核体系贴合服务实际，具备可操作性