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2026年度网络舆情监测处置行动计划

一、工作目标

（一）总体目标

2026年网络舆情监测处置工作以“早发现、快响应、准处置、善引导”为核心原则，全面覆盖境内外主流社交平台、资讯平台、短视频平台、论坛社区、垂直领域站点及境外重点舆论场，构建全链条、闭环式舆情管理体系。全年实现敏感舆情发现率不低于98%，预警响应时长不超过15分钟，一般舆情处置办结率100%，重大舆情处置响应率100%，舆情处置后次生舆情发生率控制在5%以内，公众对舆情回应的满意度提升至85%以上，切实维护网络意识形态安全，为各行业主体发展营造清朗网络空间。

（二）分领域具体目标

1.政务领域：民生政策落地、公共服务供给、行政执法等相关舆情回应率100%，政策解读类内容传播覆盖量不低于舆情本身传播量的1.2倍，不实信息澄清后24小时内传播热度下降率不低于90%。

2.企业领域：产品质量、服务投诉、经营管理等相关舆情处置完成时长不超过24小时，消费者投诉类舆情和解率不低于90%，品牌负面舆情对企业经营影响的恢复周期较2025年缩短30%。

3.公共安全领域：突发事件相关舆情首次权威信息发布时长不超过1小时，后续动态更新频率不低于每4小时1次，谣言信息处置率100%，舆论恐慌情绪引导平复周期不超过72小时。

二、舆情监测体系建设

（一）监测范围优化

1.境内平台分级分类监测

核心监测平台：涵盖微信、微博、抖音、快