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XX制造（深圳）有限公司 电商库存及发货管理制度 文件编号：SJ-14版本：A/0

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电商库存及发货管理制度

一、目的

为确保电商店铺库存与实物一致、订单及时发货、退货受控处理，制定本制度。

二、适用范围

适用于公司自营电商店铺（淘宝、京东自营店铺等）的库存与发货管理。

三、职责

1.电商部：平台库存同步、订单审核、售后客服。

2.仓储部：拣货、打包、发货、退货收货检验。

3.财务部：平台对账、退款核销。

4.品质部：电商退货不良分析反馈。

四、工作流程

4.1库存同步：ERP可售库存每日10:00、16:00两次自动同步平台；促销前人工校对一次；超卖事故为零为控制目标。

4.2订单处理：客户下单后24小时内完成审核（地址、备注、异常订单拦截），审核通过转仓储拣货。

4.3拣货发货：按单拣货、双人核对（型号、数量、赠品、防拆包装）；当日17:00前订单原则上当日发出，最迟48小时内发出并回传运单号。

4.4售后退货：客户退货凭售后审核（退货理由、照片），寄回后仓储2个工作日内收货检验（外观、配件、序列号），合格入良品库、不合格入隔离区按客退品流程处理。

4.5对账：财务部每月与平台对账（销售、退款、运费、平台费用），差异3个工作日查明。

4.6库存校准：