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2026年家庭医生签约群众回访规划

一、规划背景与目标

（一）背景

2025年辖区家庭医生签约覆盖率达42.7%，重点人群（老年人、孕产妇、儿童、慢性病患者、残疾人）签约覆盖率达78.3%，签约服务满意度为82.1%。但既往回访工作存在回访率不足60%、问题响应闭环率仅71.2%、个性化需求匹配度偏低等短板，无法有效支撑签约服务质量迭代。2026年是《全国基层卫生健康工作要点》落地的关键攻坚年，为打通签约服务“最后一公里”，推动“签而有约、约而有实”，特制定本年度群众回访规划。

（二）工作目标

1.全年签约群众总回访率达95%以上，其中重点人群回访覆盖率100%，普通人群回访覆盖率≥90%；