卫生院信访工作总结2026(通用6篇).docxVIP

卫生院信访工作总结2026(通用6篇)

2026年，卫生院严格落实《信访工作条例》及卫生健康领域信访工作相关要求，紧密结合基层医疗服务实际，将信访工作作为联系服务群众、检视服务短板、防范行业风险的重要抓手，全年服务辐射辖区3个社区、12个行政村，覆盖常住人口4.72万人，其中65岁以上老年人8927人，高血压、糖尿病等慢性病患者6142人，全年完成门急诊服务12.87万人次、住院服务3216人次，累计受理各渠道群众信访诉求187件，其中12345政务服务便民热线转办112件、上级信访部门及卫生健康行政部门转办23件、院内“一站式”诉求接待窗口受理32件、门诊及住院部意见箱收集11件、官方公众号及家庭医生服务群网络留言9件；按诉求类型划分，医疗服务类73件、公共卫生服务类42件、医保报销及收费类31件、就医流程类22件、人员作风类11件、其他类8件；所有诉求均在规定时限内办结反馈，按期办结率100%，初次信访一次性化解率97.86%，群众回访满意率96.26%，较2025年分别提升2.14个百分点、7.11个百分点，全年未发生因信访处置不当引发的赴省进京访、5人以上集体访、缠访闹访及涉信访负面舆情事件，顺利通过年度信访工作考核、平安医院建设考核验收。

构建全链条信访工作责任体系，严格落实信访工作“党政同责、一岗双责”，成立由党支部书记、院长任双组长，分管副院长任副组长，各临床科室、公