企业危机管理的三个关键因素.pdfVIP

-中■高新t术套t ●● ■- 企业危机管理的——■■ 个关键因素 ◆文／凌彤炜 【擒耍】 企业在发展过程中，可能遭遇到各种各样的危机，危机管理是化解危机的有效方式。本文从危机管 理的重要性出发，分析阐述了危机管理中的三个关键因素(企业领导人的态度、危机管理刳度和媒体关系)对 危机管理工作的影响，提出了相应具体的攥作建议，以期更好地开展危机管理工作。 【关t词】危机管理 领导 制度 媒体 企业危机管理是企业针对自身情况和外部环境．分析预测可能 一些业务和政策的调整。对人、财、物等资源的重新配置。对外协调 发生的危机。然后制定出针对性措施。在发生危机时有条不紊地将 各类关系等这些高难度的工作是任何一个中下层管理干部都无法 危机化解。重新恢复信誉和市场的一整套机制。危机管理可以使企 胜任的，而只有企业最高决策者才有能力来做这样的工作。危机处 业防微杜渐。将不利的苗子消灭在萌芽状态，也能将危机爆发的可 理如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门可 能性降低到最低限度。有效的危机管理有系统性的特点。不是就事 能做到能口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。 论事。处置过程要全盘考虑，需要相关部门和人员的通力合作。在这 第三、通畅的内部沟通渠道。最成功的危机管理就是不让危机出 个过程中。有三个方面是十分关键的。 现。许多危机都是由一些小事件引起的，对小事件不重视，掉以轻 一、企业领导人的态度 心．处理起来拖拖拉拉，敷衍了事。小事件累及起来就成了大事件， 企业危机管理中的一个重要因素是领导人对危机的态度．有什 成了危机事件。如何把可能演变成危机的小事件控制在萌芽状态 么样态度的领导就会有什么样的危机管理。无论是危机的预防还是 呢?通畅的内部沟通渠道十分重要。通常，危机发端时最可能被检测 处理．企业最高领导层的重视和参与都极其重要。首先．企业的领导 到的是在第一线工作的基层员工。如生产人员、销售人员、技术人 人必须意识到危机总有发生的可能。而且在现代社会里危机发生的 员、财务人员等。这些员工的职位虽然较低，但作用重大，他们能在 可能性比以往大大增加。其次，危机一旦发生，如果不重视，不认真 第一时间发现生产经营过程出现的异常情况。因此，企业应当建立 积极处置，敷衍了事。那么危机对企业所产生的影响有可能是致命 标准的报告流程和清晰的业务流程。确保来自一线的信息、意见能 的。第三。企业领导人的危机意识要落到实处i要明确危机给企业带 充分通畅地向管理层表达，使决策者能及时掌握情况，分析判断，迅 来的伤害是暂时的还是潜在的。尽量清楚威胁点在那里，不要含糊 速实施危机反应计划。有效地控制危机的蔓延。 的只知道有威胁，但是不明白究竟会造成什么样的威胁。第四，危机 三．媒体关系 意识不只是存在于领导层．企业从上到下都应该了解危机管理的重 危机管理中。新闻媒体的作用越来越大，舆论的报道和监督使得 要性．领导人更要重视危机意识的传播。下力气构建团队危机意识。 危机管理工作难度加大。所以做好与媒体的沟通。处理好媒体关系 第五。明确危机是可以预测和防范的。可以通过有效的危机管理来 显得尤为重要。实际上。企业与媒体是一种相互依赖和互惠互利的 减少危机对企业的负面影响，甚至可以化被动为主动，在处理危机 关系。处理好媒体关系不是临时抱佛脚，危机事件到眼前了才想起 过程中寻找到更好的发展机会。只有领导人充分意识到危机管理的 媒体。企业在日常的管理活动中就要加强与媒体的沟通和联系，了 重要性，并愿意为此付出一定的精力和财力。危机产生的概率才会 解熟悉媒体的工作性质和特点，热情接待，一视同仁，积极为他们提 减少。即使危机发生．其产生的影响也会得到有效的控制。 供良好的采访条件和有价值的新闻素材。与媒体建立起一种相互尊 =．危机蕾理制度 重、相互信任的关系。一般来说，企业应注意以下几个基本规则： 防范危机和处置危机的关键是要制定明确的危机管理制度。 第一、