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企业信息化与企业组织重构 文／鄢游华 一．企业组织重构的动因及内容 占得先机。信息系统的广泛应用，使 少组织内部的管理费用，有利于企业 企业组织重构就是对企业组织运 组织成员的行为方式被约束，行为被 降低成本、提高产品的质量、改进为顾 营体系的系统性整改，包括业务流程、 引导，更好地为组织目标服务，组织运 客的服务，确保交货时{讶和供应速度。 作业制度、部门设置、岗位设置、人员 动有序稳健，组织发展良好，信息系统 所以，在企业信息化过程中，既要抓信 调整、支撑运营的管理制度(如绩效考 对成员也可耱带来负面的影响，任何 息重组，又要抓组织重构，并使两者相 核、财务制度、行政制度等)。其目的就 组织结构的剧烈变动，都会损害到组 互匹配，更好地取得协调，这是企业信 是通过改善现有的业务流程、组织结 织中的既得利益者，带来抵触。掌握 息化能否成功的关键。 构和制度，提高企业各环节的能力和 信息技术的成员地位上升，就会有成 如何将企业进行有效地重构，使 运作标准，从而扭转与客户需求或行 员失去传统威势，这就是信息化组织 其自身适应电子商务发展的需要，适 业标准的差距，实现二次创业的目标。 中技术人员与行政人员的矛盾，这种 应市场的变化，适应客户的需求，也就 组织重构可以从两方面分析。一 矛盾有时甚至导致信息化项目的失 是说在企业投身电子商务，将这一电 方面，组织重构是对环境变动的反应。 败，使组织运动处于一种无序的状态， 子化的手段与企业发展盈利结合起来 另一方面，组织重构要为业务重构服 组织行为无目标也无准则，危及组织 的时候，它们所经历的企业重构，这一 务，在业务、资产发生变动后进行相应 的生存与发展。 复杂的变革过程是值得我们深思的重 的调整。具体而言，组织重构涉及四 从群体层面上看，由于信息化所 大问题，因为它所带来的是新事物与 方面内容：I、与业务重构、资产重构相 带来的变化表现有：1、组织结构从形 旧格局的巨大撞击。 配适的组织变动；2、以规模紧缩为特 式上看较传统层级结构松散，组织成 企业在信息化的过程中，必须相 征的组织紧缩；3、以转换机制为特征 员同化可能性变弱，群体成员个性张 应地将其组织结构实行流程化地组织 的组织重构；4、以网络模式为特征的 扬，构成群体的个体差异较大。2、正 重构：即以客户需求为导向，改善其整 组织重构。通过组织重构往往能克服 式群体与非正式群体的交叉性更强， 体组织运营体系，按行业标准和企业 大企业病，形成灵活高效的组织。 它们之间的界限更加模糊，组织中领 能力设定流程改善目标并实现流程再 二、企业组织结构与企业信息化 导者与非领导者的区别也不再像以前 造设计，以改善的流程为依据划分和 在传统的层级结构中，信息经过 一样明显。3、群体结构更加复杂，多 建立组织结构，建立支撑流程和组织 多个层级之间的传递，往往会产生失 个群体相互融合，构成组织。4、群体 运行的各种作业标准、指导书、表单及 真的现象；先进的信息技术使组织中 决策由于信息系统的辅助变得更科 制度。其具体操作如下： 人与人之间的信息传递变得更为简便 学，也更迅速。5、信息系统与信息网络 1、按合理作业量、提高作业效率、 快捷，上下级之间的层级距离变短，甚 使虚拟团队等新兴群体模式的发展更 便于控制的原则，在将流程划分出环 至信息可以跨层级传递，有效地减少 为迅速。 节的基础上来设置岗位；2、按客户需 了信息失真，同时使得管理人员可以 信息技术的应用，极大地拓展了 求量和岗位平均作业能力，以各环节 与更多的下级交流，管理更多的下级。 组织采集信息、存储信息、传输信息和 均衡匹配的原则，保证总作业能力满 这样，组织中层级开始变少，每个层级 处理信息的能力，强势的信息能力，为 足客户需求的前提下，设置各岗位的 中组织成员的人数开始变多，从整体 管