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- 2017-09-25 发布于广东
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第二章 客户
客户的概念
重新认识 客户的概念 客户满意
概念
客户资源 对“客户”的重新认识 影响因素分析
客户资源
客户分类 调研方案及设计问卷
客户的分类
方案及战略的实施
客户满意
客户忠诚
概念
要点 客户价值 客户赢利能力
满意与忠诚的关系 客户忠诚 含义 与客户终身价值
概念 讨论 客户赢利能力分析
客户价值
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