浅谈标杆管理在图书馆的应用.pdfVIP

维普资讯 · 图书馆工作 · 2006年 第一期 浅谈标杆管理在图书馆的应用 孙 琼(华南师范大学信息管理系 广东广州 510631) 谢冬根(广州市煤气公司人力资源部 广东 510000) [摘要】在界定了标杆管理的概念的基础上．阐述了标杆管理的意叉，谩计了其在因书馆中实施的流程，分析了在实施 中的问题厦对策。 [关键词】标杆管理 因书馆 1 标杆管理概念的界定 能够全面提高整个组织的效率，改变其社会形象，是因为标 标杆管理(Bencl硼 king)。又称基准管理，是20世纪7O 杆管理有八大技术手段：明确绩效 目标、制定发展战略、提 年代末兴起的一种新型管理方法。与企业流程再造、战略联 高组织绩效、持续改进标杆、增加组织的学习能力、挖掘组 盟并称为2O世纪9o年代三大管理方法。被西方国家认为 织的增长潜力、衡量组织工作得失和实行全面质量管理。 是改善企业经营绩效。提高全球竞争力最有用的管理工具 正是这砦有效的工具全面的改善了组织的管理工作，使组 之一．具有一定的实用价值。综合以往相关文献研究。本文 织的工作效率得到全面的提升 将标杆管理概念界定如下：组织在不断寻找和研究同行一 2．3 标杆管理是有效的缋效改善工具 流组织的标杆实践中。以一流组织中擐先进的基准 目标与 标杆管理被公认为世界上最有效改善绩效的工具之 本组织进行比较分析、判断，并将一些擐优化的标杆 目标不 一 。它能为组织提供一个客观有效的衡量指标体系。可以使 断地应用于本组织的改进实践当中，从而学习、赶超一流组 其获得一种全新的思维和经营模式。实施标杆管理可以是 织，创造优秀组织绩效，并进入 良性循环的过程。从标杆管 整个组织也可以是组织中某个部门或某个环节 ，但是标杆 理的应用实践来看。最广泛是应用于企业．也应用于行政机 管理最终还是耍落实到个人实践。标杆管理指出组织绩效 构、教育组织以及公益性机构等组织。是一种应用广泛的管 改善 目标与方向的同时。通过平衡积分卡的战略规划管理 理工具。 工具以及组织绩效目标的分解工具也就能帮助指出组织成 2 标杆管理实施的意义 员(个人)绩效改善目标与方向。个人绩效目标的实现确保 标杆管理是一种强大的管理工具，不仅是组织寻求变 了组织绩效目标的实现。因此，标杆管理既能改善员工绩 革的前奏，还是帮助其获得世界一流竞争力的力量和源泉。 效。同时也能改瞢组织的绩效。 具体来说标杆管理实施有以下五点意义： 2．4 标杆管理有效激励员工 2．1‘标杆管理是不断创新的过程 标杆管理是有效的激励工具，组织能够通过比较，找出 组织进行标杆管理的过程是一个持续不断的发现与学 其与本行业杰出者的差距，使员工意识到改革的必要。增加 习的过程，是组织从发现和学习中找到最佳的标杆项 目，并 员工的危机j颤识。在标杆管理的过程中了解行业领先者的 将其最有价值之处整合到自身的标杆管理项目中的过程。 最佳行为，作为本组织的改革路径 。同时学习先进这已经取 组织要在这一过程中积极寻找、采取有效措施来缩小和目 得的成果 ，也使员工找到了努力的目标。 标组织的差距，然后重新调整标杆。进行螺旋上进式的学 2．5 标杆管理有利于创建学习型组织 习，所以是个不断创新的过程。 知识经济时代，创建学习型组织成为每个组织未来必 2．2 标杆管理全面提升工作效率 须完成的任务。学习型组织强调跳出组织内部的狭隘圈 标杆管理在企业、非赢利组织和公共事业部门都适用， 子．学习外部的新事物．并将新观念带进组织内部以刺激组 1 维普资讯 织变 这与标杆管理的观念不谍而合，所以标杆竹理埘 的图书