手机短信和电话营销.pdfVIP

补充章节：电话营销十二问 一、 教学目的 1、 掌握电话营销的基本知识 2、 掌握电话营销的注意事项 二、教学重难点 1、 电话营销客户的开发 2、 电话营销开场白的设计 3、 售的技巧 一、如何提高电话营销的有效沟通？ 电话营销工作重在与客户的沟通， 与客 户沟通的是否顺畅直接决 沟通呢? 一：准备 心理准备： 在你拨打每一通电话之前， ， 那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你 的现状的转 折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一 通电话有一个认真.负责. 坚持的态度，才使你的心态有一种必定 成功的积极动力。 内容准备： 在拨打电话之前， 要先把你所要表达的内容准备好， 出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由 己的讲话内容。另外和电话另一端的对 方沟通时要表达意思的每一句话该如何说， 都应该有所准备必要的 话，提前演练到最佳。 在电话沟通时，注意两点：1 注意 语气变化，态度真诚。2 言 语要富有条理性， 不可语无伦次前后反复， 生反感或罗嗦。 二：时机 打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间 里与顾 客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或 方便接 听。如您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电 话给你，没有打搅你 吧?如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客 清再次通话的时间，然后再挂 上电话。 如果老板或要找之人不在的话，需向接电 话人索要联系方法 请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/ 留 了这个电话，谢谢你的帮助。 三：接通电话 1 ，业务人员要先问好，并自 报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：您好 ，我是***公 司， 请问**老板/经理在吗?**老板/经理， 您好， 我是***公司的* **， 关于…… 2、讲话时要简洁明了 由于电话具有收费、容易占线等特性，因此，无论是打 出电话 或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也 客套之 外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的 现象存在。 3 的礼貌 打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，感谢您用这 我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。另外，一 定要顾客先挂断电话，业 务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的 尊重。 4、挂断后 挂断顾客的电话后， 有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个 对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力， 其实，这是最要不得的一 个坏习惯。 作为一个专业的电话销售人员来讲， 对不允许的。 四：接听电话的艺术 有时一些顾客图省力、方便，用电话业务部门 直接联系，有的 听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更 不能用不耐烦 的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 1、电话接通后，接电话者要自报家门 如：您好这里是全程管 理公司业务部或您好我是……很高兴为您服务绝对禁止 抓起话 就问喂，喂你找谁呀;你是谁呀?这样不仅浪费时间还很不礼貌， 让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到 二个长音， 切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 2、记录电话内容 纸和笔这样可以一边听电话一边随手 对记录下来的重点妥 善处理或上报认真对待。 3、重点重复 当顾客打来电话订货 时，他一定会说产品名称或编号、什么么 该得利向对方复述一遍， 以确定无误。 4、让顾客等候的处理方法 如果通话过程 中，需要对方等待，接听者必须说：对不起，请 您稍等一下 的理由， 以免因等候而焦急。 再次 接听电话时必须向对方道歉：对不起让您久 等了。如果让对方等 待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理 完后再 拨电话过去。 5、电话对方声音小时的处理方法 如果对方语音太小，接听 者可直接说：对不起请您声音大一点 好吗?“我听不太清楚您讲话”。绝不能大 声喊：喂喂大声点。 6、电话找人时的处理方法 转给被找者，如果被找者不在 应对对方说：对不起 XXX 现在出去了，我是 XX， 如果方便的话， 可不可以让我帮你转达呢?也可以请对方留下电话号码，等被找人 通知他给对方回电话。 司 的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听 电话过程， 传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话 应该特别注意你的言词与语气，一个电 一生。 二、如何利用手机短信和电话营销 在手机高度普及的今天， 成为销售员开展业务的 用手机 短信问候客户联络感情，如何利用手机短信做好电话营销? 售模式的企业和销售员经常遇到的问题是，无 确定客户的实际需要，在