品牌驱动型企业的核心动力.pdfVIP

COLUMN专栏 Interbrand品牌视界 从一个商业产品转向一个情感产品，通过创 造一种体验形成真正的接触与参与，那么尽 管差异的等级很小，但结果却难以估量。” 企业的每一个员_T都是客户体验品牌 的一个窗口，他们的行为直接体现了品牌。 如果他们工作尽责且精力充沛，他们会把品 牌融人生活中，在每次和客户接触中提供差 异化的服务体验，在员工、客户和企业业绩 之间形成 良性循环。甚至那些不直接面对客 户的员丁：也是这样，比如技术研发人员同样 能帮助企业创造品牌体验。甚至是完全的内 部职能，例如人力资源、财务和行政部门，也 可以在 日常工作 中对品牌发挥积极作用。作 为品牌的大使和化身，他们把品牌带入现实 生活，成为品牌可靠的代言人和拥护者。但 是，如果员丁不了解品牌的差异性，就在每 次与客户的接触机会中传达品牌承诺，则会 品牌驱动型企业的核心动力 让品牌价值处在风险之中。 塑造以品牌为核心的企业文化 ■文 ／丁玎 告活动的效果，往往为企业前台服务员蹩脚 事实上，在今天的中同市场上，企业义 的服务或者漠不关心的服务态度所破坏。因 化建设、品牌文化建设 、员工投入度和凝聚 在充满了不断变化的可能性与激烈竞争 此，对于一个领先品牌的真正考验是员工对 力等早已不是一个新鲜话题，所有的企业都 的中国市场 r，品牌已经成为中国企业关注 品牌的忠诚度是否高， 为只有员工对品牌 在一定的意义上注重培养企业文化和提高员 的焦点。越来越多的中同企业家意识到，只 的忠诚度高，才能保证客户、消费者对于品 T的投人度。然而，我们也看到一些常见的 有品牌才是独一无二、不可复制的资产，才是 牌的高忠诚度。如果连生产、制造和销售那 误区，比如，将品牌的内部导入简单归结为企 能够最持久驱动业务成长的动力源泉。然而， 些品牌产品的人都不能忠诚于它，为什么其 业文化塑造，并且将其职责单纯地归于人力 大多数企业却往往面临这样的闲境：“为什