人本管理在直销业中的运用研究——以玫琳凯公司为例.pdfVIP

维普资讯 中共四1iI省委省级机关党校学报 2oo7．2 人本管理在直销业中的运用研究 以玫琳凯公司为例 杨莉莉 李小平2 (1．四川理工学院管理系， 四川 自贡 643000；2．四川文理学院管理系， 四川 达州 630500) 摘 要：直销是一种新兴的经营模式，员工的努力程度、个人业绩与企业经营 目标的实现密切相关。因此 对员工的管理成为直销业 日常管理的重点和难点。玫琳凯公司从人本主义管理的角度 出发，在管理中注重系 统性、培养员工的 自主性和责任感、组织引导和 自我管理相结合，对于国内的直销业管理有一定的参考价值。 关键词 ：人本管理；直销；价值观；自我管理 中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008—9187一(2O0r7)02—0044一o3 (一)玫琳凯公司的背景 一 、 引言 玫琳凯化妆品公司是一家只有女性员工，专门为女性 直销是近年来在我国出现的一种新的经营模式，靠销 提供护肤和化妆用品，并进行针对性美容服务 的公司。公 司的创始人玫琳凯 ·艾施女士在创建公司之前曾有过 25年 售人员与客户直接沟通来销售产品和提供服务，是典型的 顾客参与度极高的过程 ，也就是说销售人员的精神面貌 、专 的直销工作生涯。由于当时美国社会和各行业对女性的歧 业知识水平和个人素质不仅会影响其个人的绩效水平，也 视，有着出色工作业绩的她深感像她一样的广大女性的职 会影响公司的业绩和发展。员工在销售环节的重要性决定 业生涯发展受到了极大的限制。于是在 1963年，已经45岁 的玫琳凯女士以其25年优秀直销员的资历和为所有女性 了以直销为主要销售形式的公司如何培养好 、管理好、激励 提供机会、实现梦想的宏大愿望，创立了只招收女性员工并 好员工，对公司的发展和成长有重要影响。而培养、管理、 且只为女性服务的玫琳凯化妆品公司，决定为女性创造机 激励员工是以一定的外在管理方式为载体的，隐藏在不同 会。这个思想一直延续到今天，在管理中自始至终体现了 的管理方式背后的是管理者对人性的基本假设。人本管理 是相对于科学管理而言的，与科学管理一起构成了当代两 以人为主体：为员工树立激情、爱心、诚信的价值观，给员工 自由，尊重员工的个性、关怀员工的成长，培养员工的自信， 种不同的管理范式。人本管理思想源于 “人是社会人而非 提供没有限制的发展空间。在这样的集体里，每个员工，哪 经济人的假设”，认为人既是手段也是目的。人本管理着眼 怕只是一线的美容顾问都愉快地把工作当自己的事业来经 于从人 自身出发 ，兼顾对人的各层次合理需求的满足，从而 营，干劲十足。玫琳凯公司近年来发展势头十分迅猛 ，2003 挖掘人的内在动力，发挥人的个性优势，进一步调动人的积 年全球批发销售额已经超过 14亿美元，全球销售组织在 33 极性、主动性。人本管理强调尊重人、关怀人、激发人的热