泰国东方饭店的客户服务.pdfVIP

维普资讯 泰国东方饭店的客户服务 袁 昀 泰 国的东方饭店堪称亚 的姓名 。”这令于先生大吃一 生 已经 不再惊讶 了，“老菜 洲饭店之最，几乎天天客满， 惊，因为他频繁往返于世界 单，就要老菜单 !”于先生 已 不提前一个月预定是很难有 各地 ，入住过无数高级酒店， 经兴奋到了极点．。上餐时餐 入住机会 的，而且客人大都 但 这种情 况还 是第 一 次碰 厅赠送 了于先生一碟 小菜 ， 来 自西方发达 国家 。泰 国在 到。于先生高兴地乘 电梯下 由于这种小菜于先生是第一 亚洲算不上特别发达，但为 到餐厅所在 的楼层，刚刚走 次看到，就 问：“这是什么?” 什 么会 有如 此诱 人的饭 店 出电梯 门，餐厅的服务生就 服务生后退两步说：“这是我 呢?大家往往会想到泰 国是 说：“于先生 ，里面请 ”，于先 们特有的一种小菜 。”服务生 一 个旅游 国家，而且又有世 生更加疑惑，因为服务生并 为什么要先后退两步呢，他 界上独有 的人妖表演 ，是不 没有看到他 的房卡，就 问： 是怕 自己说话时 口水不小心 是他们在这方面下 了功夫 。 “你知道我姓于?”服务生 落在客人的食品上，这种细 错 了，他们靠的是真功夫，是 答 ：“上面 的电话 刚刚下来 ， 致 的服务不要说在一般的酒 非同寻常的客户服务，也就 说您 已经下楼 了。”如此高的 店，就是美 国最好的饭店里 是现在经常提到的客户关系 效率让 于先 生再 次大 吃一 于先生都没有见过 。这一顿 管理 。他们的客户服务到底 惊 。于先生刚走进餐厅，服务 早餐给于先生留下了终生难 好到什么程度呢?我们不妨 小姐微笑着 问：“于先生还要 忘的印象。 通过一个实例来看一下。一 老位子吗?”于先生的惊讶再 后来，由于业务调整的原 位朋 友 因公务经 常 出差泰 次升级，心想 “尽管我不是第 因，于先生有三年的时间没有 国，并下榻在东方饭店，第一 一 次在这里吃饭，但最近 的 再到泰 国去，在于先生生 日的 次入住时 良好的饭店环境和 一 次也有一年多了，难道这 时候突然收到了一封东方饭 服务就给他留下了深刻的印 里 的服 务小姐记 忆力 那么 店发来的生 日贺卡，里面还附 象，当他第二次入住时几个 好 ?”看到于先生惊讶的 目 了一封短信，内容是： 细节更使他对饭店的好感迅 光，服务小姐主动解释说： 亲爱的于先生 ，您已经 速升级。那天早上，在他走出 “我刚刚查过 电脑记录 ，您在 有三年没有来过我们这里 房 门准备去餐厅 的时候，楼 去年的6月 8日在靠近第二 了，我们全体人员都非常想 层服务生恭敬地 问道：“于先 个窗 口的位子上用过早餐 ”， 念您，希望能再次见到您。今 生是要用早餐吗?”于先生很 于先生听后兴奋地说：“老位 天是您的生 日，祝您生 日愉 奇怪，反 问 “你怎么知道我姓 子 !老位子 !”小姐接着 问： 快 。 于?”服务生说：“我们饭店 “老菜单?一个三 明治，一杯 于先生当时激动得热泪 规定，晚上要背熟所有客人 咖啡，一个鸡蛋?”现在于先 盈眶，发誓如果再去泰 国，绝 维普资讯 推销场上的 11种败兵 周和毅 在生意场上，我们常见这 求人办事，因此在对待顾客时 甚至从不动脑筋思考怎样识 种情形：同样 的地域，同样 的 运用 “乞求 ”式的方法，一旦 别潜在客户、到哪里去开发潜 市场环境，同样的产品，不同 失败就产生 自卑感。可是他们 在客户、如何开发潜在客户 的人去推销，结局迥异 。有的 很少想一想：国际上众多的百 等。曾有两个商人在非洲某地 推销员很快把货推销出去了， 万、千万富翁，不都是终生从 发现当地村 民都有不穿鞋子 有的却怎么也推销不出去。为