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哈佛的调查 哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下： 图表1: 沟通/交流 提示：仔细观察下面的一组正方形，从最上面的正方形开始依次描述图形，并让学员根据自己的理解来画出这一组图形，在此期间，不能回答学员的任何问题，也不能有任何互动。 图表1: 沟通/交流 图表2: 沟通/交流 提示：仔细观察下面的一组图形，请从最上面的图形开始依次描述，并让学员根据自己的理解来画出这一组图形，在此期间，只能用“是”或者“不是”来回答学员的问题。 图表2: 沟通/交流 图表3: 沟通/交流 提示：仔细观察下面的一组正方形，面对着学员，从最上面的正方形开始依次描述图形，并让学员根据自己的描述来画出这一组图形。在此期间，可以回答学员所有的问题，如有必要可重复。 图表3: 沟通/交流 “怎么说”比“说什么”更重要~~ “听”比“说”更重要~~~ 听 同 理 心 的 沟 通 什么是双赢？ 人际交流的六种思维 积极与消极对情绪的影响 基本原则 时间管理矩阵图 大局观：将个人的追求融入企业的发展 大箭头与小箭头 孙振耀退休十五天后九大感言 五、内心调节——掌握环节压力和提高主动性的方法 2、善于控制自己的情绪： 钉子与脾气 成功者控制自己的情绪，失败者被自己的情绪所控制 学习阿甘精神，直面挫折和失败 －－我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。 －－妈妈告诉我，人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个是什么馅儿 －－人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，但你应该鼓舞自己让它不断飘扬而上，向着新的高度超越自我。 坚持自我激励，保持颠峰状态 　　自我暗示激发潜意识 　　疯狂英语、新东方 五、内心调节——掌握环节压力和提高主动性的方法 2、善于控制自己的情绪： 如何快速实现角色转变 3 六、排除干扰——充分珍惜身边的机会发展自己 1、树立“撞好钟”的职业心态： 35岁现象——杜绝“混日子”状态 职业球员的最后一场球 2、科学的时间管理： 六、排除干扰——充分珍惜身边的机会发展自己 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 重要 不重要 紧急 不紧急 ?危机 ?急迫的问题 ?有限期的任务，会议， 准备事项 ?准备及预防工作 ?计划 ?关系的建立 ?培训，授权，创新 ?干扰，一些电话 ?一些会议 ?一些紧急事件 ?凑热闹的活动 ?细琐的工作 ?浪费时间的闲聊 ?不关紧要的信件 ?看太多的电视 如何快速实现角色转变 3 七、协调冲突——企业和个人的目标冲突 如何快速实现角色转变 3 一天，有一个人正在佛 像前烧香、磕头。突然，他 听见大理石地板在叹息： 唉，这个世界真是不公平哪！ 一天到晚，这些人都在我的身上踩 来踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛像大哥，你跟我一样，也同是大 理石做的，为什么他们就会对你顶礼 膜拜，尊敬无比呢？ 这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一 年前，我们取自同一座山，取自同一 块大石头。工人们一开始是准备将你 那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻 轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大块。 后来，工人就决定不雕你那边，而改 雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于 是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在 接下来一整年的时间里，每天都有无数的 工人在我身上“凿”，在我身上“锤”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天…… 如何快速实现角色转变 3 三、行为适应——掌握企业中的规则和潜规则 1、尊重企业文化和组织文化： 运营总部是国有企业。 运营总部是典型的管理服务型单位。 运营总部是公益单位。 安全是运营的生命线。 服务是运营的价值所在。 ?????????????????????????????????????????????????? 以成本定输赢。 以文化论成败。 工作要求： 安全高效、优质服务、节能降耗 服务承诺： 安全、准点、快捷、舒适 如何快速实现角色转变 3 三、行为适应——掌握企业中的规则和潜规则 2、了解和适应企业的潜规则 一位博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 　　有一天，他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 　　他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 　　不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 　　博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧，这可是一个很深的池塘啊。 　　正所