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医院绩效管理体系研究——以安阳市肿瘤医院为例 U 摘 要 建国以来，我国的医疗卫生事业蓬勃发展，人民健康水平明显提高。随着 社会主义市场经济的引入，医院开始在日趋激烈的市场竞争中寻求出路。当前 “看病难、看病贵”问题成为社会关注的焦点和热点，公众对医疗保健的需求 越来越高，医疗卫生部门处于比较被动的位置，使医院面对前所未有的生存和 发展的挑战。同时，由于经济的全球化和中国加入WTO，中国将开放医疗、药品 和医疗保险市场，国家对卫生事业和公共产品的投入将有较大增长，给公立医 院带来了新一轮的发展机遇。在这绝佳的机遇和严峻的考验中，构建内部有效 的管理制度，进行绩效管理，来激励医院内的职工贡献自己最大的力量，为病 人提供优质的医疗服务，创造卓越的绩效，从而提高医院的工作效率，增强医 院的核心竟争力，就成为一个非常重要且令人关注的课题。 医院绩效管理是针对医疗单位、临床、辅助和职能科室、医护、管理和后勤人 员，通过制定目标和评价标准，组织实施，严格评价，奖罚兑现，最终达到既 定目标的一系列过程。在制定绩效管理制度中，不仅应包括医院的医疗质量管 理，还要考虑到医院的财务运行效率，同时还要满足外部顾客(患者)和内部顾客 (职工) 的期望与需求，并与医院的发展目标相结合来，才能利用绩效管理来引导 决策，使医院在满足患者的医疗保健需求的同时，适应社会环境的变化，以创 新的医疗技术，更为流畅的工作程序或更高质量的医疗服务和态度，为患者提 供更满意的医疗服务。 本文以安阳市肿瘤医院为例，以大量的文献研究和深入的实际调查为基础， 采用平衡计分卡和关键绩效指标相结合的方法，结合医院实际情况，灵活运用 理论工具，建立了一套分层分类的绩效管理体系。期望通过对医院绩效管理体 系的研究，以促进医院战略的顺利实施和目标的顺利实现。 本文共分五个部分。 第一部分：导论。分析医疗行业面临的机遇和挑战，指出了本文的研究思路 和研究意义。 第二部分：绩效管理相关理论综述。介绍绩效管理理论的内涵、构成和方法 综述，医院绩效管理的概念及其发展历程。 1 医院绩效管理体系研究——以安阳市肿瘤医院为例 第三部分：安阳市肿瘤医院绩效管理体系现状分析。介绍医院基本情况和绩 效管理情况，分析医院绩效管理目前存在的问题。 第四部分：医院绩效管理体系设计。首先，对医院所处内外环境进行 SWOT 分析，明确医院所处的优势、劣势、机会和威胁；其次确定了医院绩效管理体 系的总体思路、设计原则和设计要求，最后从院级、部门级、岗位级三个方面， 采用平衡计分卡和 KPI 相结合的方法，建立分层分类的绩效考核方案。每个层 次分别按照财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面分别确立其关键 业绩指标及权重，进而实现对各个层次的综合评价。 第五部分：医院绩效管理体系的实施与应用。重点要做好高效的绩效辅导、 持续的绩效沟通、细致的绩效信息收集与记录、积极的绩效反馈，并将绩效考 核结果作为薪酬管理、人事决策、医院战略调整的重要参考。 当然，由于医院内部岗位诸多且工作性质截然不同，本文中的绩效管理体系 设计不可能面面俱到，在实施中还需要根据实际情况进一步完善。而且，目前 医院正处在医疗体制改革的关键时期，随着医疗政策的调整，医院的绩效管理 体系也要随之相应修正。因此，绩效管理是一个循环的动态的系统，只有不断 地研究探索，才能制订出一套真正符合医院实际的绩效管理体系。 关键词】 医院 绩效管理 关键绩效指标 【 2 医院绩效管理体系研究——以安阳市肿瘤医院为例 Abstract Since the founding of our People’s Republic, the standard of people’s health has got a distinct improveme