浙江电信服务开通系统建设的研究.pdfVIP

摘 要 随着中国电信市场的用户饱和度的提高，传统运营商服务已经走向低谷， 无论是网络建设，还是传统业务在运营商收入中所占的比例，都大大降低。新 业务需求促使中国电信运营商以新的姿态面对用户，运营商的转型正是将业务 放大，并做好的一种理念与管理模式的转变。客户服务导向，一切以客户为中 心的理念，正在被中国电信运营商接受和推广。2002 年以来，以中国电信为领 先代表的中国电信运营商，纷纷加大系统平台的升级与服务的升级，目的是以 全新的系统服务和理念面对新时期用户的需求。而浙江电信经过多年的网络和 应用系统建设，IT 系统已经初具规模，在企业的运营和管理过程中发挥了巨大 的作用。相对于其他行业，浙江电信信息化程度比较高，但在建设和使用过程 中也暴露出了诸如系统分散、数据不能共享、系统整合难度大、接口没有实现 自动化、网络承载平台隔离、系统之间功能界定不清晰等问题，亟待进一步完 善和解决。IT 服务管理聚焦于公司的信息及信息系统的战术和运营层面，通过 梳理 IT 对业务的支持流程，以确保 IT 目标以及为此目标实现所采取的行动； 而 IT 治理是指最高管理层利用它来监督管理层在 IT 战略上的过程、结构和联 系，以确保这种运营处于正确的轨道之上。企业信息系统的规模在不断扩大， 复杂程度在逐渐提高。在实现了管理手段的信息化之后，对企业信息系统本身 的管理要求日渐迫切，如何实现对企业信息系统的管理由零散简单的传统管理 方式向科学的现代管理方式转变，使企业的信息系统管理规范化、现代化、理 论化，已经成为企业管理的一项重要内容。 可以说，对于电信这样的大型企业 来说，其管理水平和运营能力不再单纯依赖于电信资源，而将是越来越多的取 决于以 IT 技术为支持的管理能力。而运营支撑系统的设计、部署和应用，提升 了电信运营企业中很多管理人员、业务人员、技术人员的计算机操作水平和应 用水平，从而提升了整个运营企业的信息化水平，使运营企业向现代化管理迈 进了一大步。随着浙江电信 BSS 系统上线完毕，如何进行下一步的运营支撑系 统（OSS ）方面的建设开始提上日程。打造一个高效灵活的运营支撑系统，对 电信管理能力和运营水平都具有极大的促进意义。而运营支撑系统重要的一部 分——服务开通系统的建设模式以及它是如何有效的促进电信整个行业的管理 水平就是一个非常值得研究的论题。论文的研究思路是基于信息管理理论和运 营管理理论以及浙江电信现状，分析出电信存在的问题，再诊断出现问题的瓶 颈IT 支撑系统，继而结合浙江电信的业务现状和发展趋势阐述浙江 IT 支撑 系统的不足，然后具体阐述服务开通系统正确的建设思路以及针对其中几个主 要模块进行实现上的分析并分析其是如何从质量、成本、时间、柔性四方面提 升浙江电信的运营水平和管理能力，进而提高其核心竞争力。整套思路重点突 出几个重要思想：新的流程驱动模式资源驱动的思想带来的是无与伦比的 系统灵活性，从而加快新产品的就绪速度并降低成本；基于 SOA 的系统融合模 式带来的是贯通、高效、融合的支撑，能够提升产品开通效率，建立良好品牌； 开通管控是为打造一个稳定的支撑环境，从而提升客户满意度。最终得出结论： 浙江电信的运营支撑系统是提升浙江电信整体运营能力的关键所在，我们应该 如何基于浙江电信的服务开通系统达到更好的服务质量、更快的服务就绪、更 低的服务成本、更多的服务选择。文中这些观点、设计都是基于本人多年的实 践经验，在参考了现在主流几个服务开通产品提供厂商的一些设计思路后进而 提出的一整套独立的建设思路，其最终目的在于个性化研究对象问题的解决， 注重的是思路、对策、过程机理而非数学公式似的机械计算，因而对电信行业 运营系统的建设具有较大的参考作用。 【关键词】 IT 管理；电信服务开通；运营管理；信息系统 Abstract Along with increase of china telecom’s consumer saturation, tradition operator already took to recession. Both network construct and proportion of tradition business dropped sharply. New