制药企业信息化建设研究——以A企业信息化为例.pdfVIP

摘 要 制药行业被认为是资金雄厚的行业，但同时也是一个竞争异常激烈的行业； 对外，在我国加入 WTO 的承诺下，跨国制药企业正虎视眈眈，包括世界排名 前 20 位的跨国医药企业，己相继在我国抢滩设点。对内，改制以及 GMP 认证 等问题又使当前的医药企业忙得不亦乐乎。如何能够在这种竞争环境中寻求发 展，超出竞争对手已成为制药企业首先需要考虑的至关重要的问题。 目前，机制创新、优化流程、强化管理成了各大制药企业的重头戏。面临 一个全新的市场竞争环境，势必要启用新的管理模式。因此，从根本上改革管 理手段己经刻不容缓，经营和管理必须依托于一套完善的信息化系统来开展； 而通过信息化手段提高管理与服务手段、降低成本正是成功的医药企业得以制 胜的最好的方法。企业信息化为制药行业的发展注入了新的活力，引发了在企 业内部管理方式、组织机构等各方面深层次的变革，增强了制药企业在知识经 济时代的生存能力。 此外，制药企业信息化实施必须围绕 GMP 规范这一核心展开，将制药企业 所有的业务活动计算机化、网络化,并进行优化、整合、提升，以确保药品质量 的万无一失和企业最大的经济利益。制药行业解决方案要从制药行业生产流程 的质量管理特点入手，进行生产过程的质量控制，充分体现了GMP 的要求，可 以有效提高药品生产的管理水平，有利于实施并通过中国药品监督管理部门的 GMP 认证。 虽然经过了十几年的探索历程，目前制药企业的信息化建设已经取得了一 些成绩，在企业实现了绝大部分的工作信息化、自动化、准确化，将企业物流、 资金流、信息流统一在了一起，给管理层提供了大量的数据，从而支撑企业进 行正确的市场判断、战略决策制定。但不可否认，从总体来看，制药企业信息 化的发展水平还不是很高，还存在着一些问题。如在很多企业，信息化的实施 中仍然存在一系列的问题和困惑，如：实施效果没有设想中的好，没有达到预 期效果；信息化系统由于是分布实施、逐年增补的，所以缺乏统一规划，没有 很好地集成在一起，系统虽然多，但是出现了庞大笨重的感觉；个别管理层对 信息化认识仍然不足，信息化建设成为企业最后发展的工作或者被认为仅仅是 2 IT 部门的工作；数据混乱，没有规范的数据支撑来提供很好的管理决策；信息 化投入不足、企业信息化人才匾乏、企业信息文化滞后；软件供应商服务有待 提高；等等。这些问题有企业内部的，也有企业外部的，他们都在不同程度上 制约了我国制药企业信息化的发展。 A 公司是一家国际制药集团在中国的独资公司，生产高科技含量的控、缓 释剂产品，服务于中国市场；根据世界卫生组织制定的三阶梯止痛治疗原则， 公司率先在国内推出了治疗重度、中度、轻度疼痛的药物。自 1995 年，公司一 直是北京市先进技术企业；2005 年初，公司再次通过了国家药品监督管理局的 GMP 认证。经过十三年的稳步发展，公司目前在中国境内设立了 9 大办事处， 业务遍及全国二十六个省/市。 企业的高速发展也对信息化提出了更高的要求，为了提升管理效率，为管 理决策提供更好的数据支撑，A 企业在十三年间一直在不停地进行着信息化建 设。在基础建设时期，A 企业完成了内部办公流转方面的基本搭建；然后在第 二阶段进行了基本业务辅助功能软件的搭建，如开发并应用了销售客户服务管 理方面的医院数据管理软件、绩效考核管理方面的 HR 管理系统、质量检查管 理方面的实验室信息管理系统及生产过程质量及数量管理方面的称重系统；最 后在第三个阶段实施了 SAP ERP 系统和 CRM 软件，将部分业务辅助软件和这 两个系统进行了集成，实行了数据共享，避免了“数据孤岛”。 信息化建设的道路上，没有绝对的正确和错误，也无法从别处拿来好的方 法和经验直接借鉴和应用；信息化建设必须落在实处，必须拿到实际运营中去 检验，而且也需要经过较长时期的检验才能看出真正的成效。通过这些项目的 实施和运行，A 企业在信息化建设方面也积累了一定的经验。 企业建设信息化过程中的不足和经验之处： （1）信息化建设没有成为全体员工的共同目标，而是作为 IT 部门的工作 在进行，继而没有得到管理层和员工足够的重视与支持，项目建设受影响； （2