中小制造企业质量管理体系研究----以YYFM公司为例.pdfVIP

论文摘要 我国已加入世贸组织（WTO），并已成为全世界的制造大国。与西方发达国 家相比，我国绝大多数企业的产品在国际市场上缺少核心竞争力，主要原因之 一就是我国企业质量管理水平落后，产品质量不稳定。今天，质量已经成为全 球市场竞争中的战略武器，质量已成为优秀企业获取竞争优势的一项根本发展 战略。进入21世纪，ISO900族质量管理体系第三方认证已成为许多欧美国家企 业为保证其产品质量对其供应商所提供产品的必备要求，成为市场准入的基本 条件。IS09000管理体系在国际上运行已经比较成熟，在美国、日本和欧洲一些 国家的质量管理中取得了巨大成功。从 20 世纪 80 年代初，国内开始逐步引进 和借鉴国际上先进的企业管理的质量理念和方法。 国内许多企业也建立并通过了 ISO9000 质量管理体系认证，但是大多数企 业的质量管理体系并没有在企业内部认真执行，只是将 IS09000 管理体系证书 作为进入市场的敲门砖。很多企业领导质量意识差和质量观念淡薄，或者执行 中大打折扣，注重短期效益而非企业长久发展。“差不多”的传统文化对全员质 量管理意识的提高和始终如一的执行有着不良影响，体系运行中的很多质量问 题难以得到有效改进，产品质量的稳定性、一致性较差，以检验代替过程控制， 缺少有效管理的系统方法，持续改进的质量管理体制不建全，缺乏产品质量安 全责任意识。因此，对我国制造业企业的质量管理进行研究是非常必要的。 YYFM 公司为一家以铜粉产品为主制造企业，以其为研究对象，以 ISO9000 质量管理体系标准要求为理论指导，借助过程方法和过程控制常用工具，结合 笔者作为公司管理者代表的工作实践和体会，通过调查访谈、查阅相关文献资 料和数据统计，对公司质量管理现状及存在的问题进行分析诊断，提出改进建 议，以提高YYFM公司的质量管理水平。这将对众多认证后的制造型企业如何提 高质量管理体系有效性，提高企业产品和服务的质量以及增强企业竞争力，具 有重要的理论指导和实践意义。 质量管理体系建立与实施对企业提升质量管理水平，提高产品质量，提高 企业竞争力是必要的。质量策划是企业建立质量管理体系的关键，策划必须与 1 企业客观实际相结合。企业按照 ISO9000 标准的要求，在咨询公司的指导下， 建立质量管理体系并通过认证取得证书，并不是一件困难的事。但要有效实施 质量管理体系，实现质量不断改进则需要艰苦的努力。质量体系认证可以有助 于企业生产、经营管理的各项工作实现程序化、文件化、规范化。当然，我国 许多通过质量认证的企业在质量管理中存在一定的问题，甚至有的企业质量管 理体系的运行流于文件形式。问题主要存在于质量文化、质量体系、过程质量 控制、资源提供和质量改进等方面。 质量文化是企业实施质量管理的基础，是企业文化的重要组成部分，是企 业在长期的质量管理过程中形成的具有本企业特色的管理思想和精神理念，同 时也是企业员工为实现质量方针和目标而自觉遵循的一条共同的价值观和理 念。企业的最高管理者是全体员工的代表，是企业的最高指挥者和控制者，是 企业资源的分配者，是企业各项重要活动的决策者。因此，最高管理者的坚定 支持与亲自实践是开展质量教育与构建质量文化的关键。企业需要建立与员工 经济利益直接挂钩的责任体制，利用企业出现的各种质量问题，通过讲课、板 报、展览和质量会议等各种形式，开展质量管理宣传、改进活动，将质量文化 建设落实在点滴的细节活动中，不断提高员工的质量意识。 企业的情况和环境在变化，质量管理体系需不断进行更新和完善。可从以 下几方面着手：成立质量管理体系推行办公室，并进行培训；组织各层级管理 人员识别过程，重新梳理业务流程，结合公司快速发展扩张的实际情况，整理、 审核、补充、修订、编写程序文件及三级支持文件；加强监督检查，认真做好 内审、管理评审，提高审核质量，才能保证质量体系有效运行。同时，制订实 施激励措施，可以有效促进质量管理的实施。合理配置投入资源是质量管理体 系实施、保持并持续改进其有效性的必要条件。 加强产品过程质量控制，引进培养人才加强统计分析。对关键工序的人、 机、料、法、环五大因素进行分析，找出关键控制点和影响质量变异的主要因 素并加以控制是过程质量控制的重点。还应对计量和测试的严加控制，以保证 数据的准确性。品管部应对