六西格玛管理及其成功实施--以东方航空为例.pdfVIP

要 中国加入世界贸易组织使国内航空企业面临的挑战和压力日益增大，航空企 业要想在新的环境中持续地生存和发展下去，从现在开始就要加快积聚力量，提 升实力。当前中国企业正处于 构调整和业务变革的关键时期，经济全球化使国 外航空公司不断涌入，同时国内低成本航空公司也开始实质性运营，市场竞争日 趋白热化。因此，东方航空正实施了六西格玛项目来尝试提升整体竞争力。 六西格玛管理是由摩托罗拉最初使用并由通用电气公司成功运用的,主要是通 过对顾客需求的正确理解，对事实和数据的规范使用和统计分析，对企业流程的 密切关注，使产品质量 零缺陷”并使企业获得和保持在经营上的成功，将企业经营 业绩最大化。 本文通过介绍六西格玛管理的基本原理，同时分析六西格玛管理成功及失败 的事例，阐述了在东方航空公司应具备哪些条件才能成功实施六西格玛管理方法。 全文共五个部分： 第一部分：导论。 第二部分：阐述了六西格玛管理的定义和起源。 第三部分：介绍六西格玛管理的理论框架及在通用电气的成功运用。 第四部分：介绍六西格玛管理在中国企业的引进后应吸取的经验和教训。 第五部分：分析了东方航空的现状，介绍要成功实施六西格玛管理必须具备 的关键条件。 六西格玛管理是一个持续改进的过程，是一项能使企业取得持续成功的有效 战略。本文以六西格玛管理理念为依据，探讨六西格玛管理如何在东方航空公司 能够成功应用，希望对东方航空公司成功实施六西格玛管理有一些参考价值。 关键词：六西格玛管理 东方航空 实施 1 Abstract As China joined the World Trade Organization, the challenge and the pressure which the domestic aviation enterprises face increases day by day, the aviation enterprises need continually to survive and to develop in the new environment. From now on, they have to speed up the agglomeration strength. The current Chinese enterprise is being in the crucial time which faces the structure adjustment and the service transforms, the economical globalization causes the overseas airline to discontinue inrushes, at the same time the domestic low cost airline also starts the substantive operation, the market competition turns red-hot day by day. Therefore, CHINA EASTERN is attempting implements six Sigma management to promote the competitive power. Six Sigma management was invented at first by Motorola and succeeds the utilization by the General Electric Company(GE),Mainly is through to the customer demand understanding, to the fact 、and the standard data an