引入平衡记分卡构建电信企业绩效评价探讨--以上饶电信分公司为例.pdfVIP

要 随着通信运营商的增多，通信市场竞争愈加激烈，特别是电信公司在海外上 市后，公司的内部和外部发展环境都发生了很大的变化，在这种经营环境下，使 公司下属业务单位成为公司整体战略的有机组成部 ，以战略指导企业创造更大 的整体价值和整体竞争优势是在市场竞争中成功的重要基础，建立科学、合理的 战略性业绩评价体系，是实现企业战略性管理和实现战略目标的重要手段。本文 主要目的是从上饶电信公司实际出发，研究使下属县公司成为企业整体战略组成 部 ，保证企业战略目标实现的业绩评价体系，实现公司战略性绩效管理。 文章分析了适应电信公司的绩效评价模型 平衡计分卡，平衡计分卡是评价 企业绩效的一种全面的管理工具，卡普兰和诺顿在1992 年发表的 《平衡计分卡 效绩驱动指标》文章提出了平衡计分卡的管理思想，用于把企业的战略转化为一 套系统的业绩评价指标体系，它实现了与企业成功的关键因素有关的财务和非财 务指标的有机组合，这些关键因素被设计成一体化模式，通过这个指标体系将企 业战略转化为有形的目标和考核标准，从 反映了企业现状和企业发展前景，为 企业战略实现提供了保证。本文结合上饶电信公司战略，详尽阐述了平衡计分卡 的财务、客户、内部经营过程和学习与成长四个方面核心思想及衡量指标。 本文梳理了国内外企业绩效评价理论文献，总结了传统的绩效评价方法的局 限和不足，提出采用平衡记 卡绩效评价方法并将其引入我国电信行业。平衡记 分卡 （BSC）是目前流行的企业绩效评价方法，在国际电信企业中得到了广泛应用 并获得了显著效果。例如德国电信 （Deutsche Telekom ）、韩国三家最大的电信企 业 （SK Telecom、 Korea Telecom 和LG Telecom）均引入了平衡记分卡法进行测 度，并取得了良好的管理效果。国内电信企业如中国移动等也逐步从原先的 EVA 评价转向平衡记分卡评价，中国的电信企业尝试使用平衡积分卡绩效评价体系进 行测度将是一个趋势。 上饶电信公司主要经营固定通信、数据通信、无线市话通信等通信业务，公 司下设11 个县 （市）公司，目前对下属公司的绩效考核主要在财务和业务发展层 面上，对这种考核模式的弊端首先是无法与企业的长期战略目标相联系，其次是 对雇员的技术和积极性、客户满意度和忠诚度、完善的内部经营等无形资产没有 考虑在内。根据上饶电信公司情况，分析了运用平衡计分卡进行绩效管理的必要 性和可行性。认为公司引入平衡计分卡对下属公司的绩效管理非常合适，平衡计 分卡在公司战略分析的基础上， 别确定公司在财务、客户、内部经营过程、学 习与成长四个方面的目标；这些目标形成了平衡计 卡建立过程中的战略地图， 1 指出了平衡计分卡的因果驱动关系和企业战略实现的关键因素，确定了平衡计 卡各方面的权重和各项指标的权重。通过指标设置和权重设定，保证企业战略目 标的实现。 这种以平衡计分卡为模型的绩效考核体系对下属公司的业绩进行科学全面的 评价，改变过去对下属公司单一的考核办法，提高了公司战略执行力，平衡了公 司与下属公司的激励和制约机制，为公司战略目标的实现奠定了基础。 关键词：绩效评价 平衡计分卡 关键绩效指标 2 Abstract With the increasing of communication operator, the communication market competition is fiercer, especially after Chinese Telecommunications Corporation (hereafter referred to as CTC) listed overseas, the internal environment of the companies has all changed very greatly with the development of external environment. Under the management environment ，to