真情服务为乘客，雷锋精神展风采记金华公交集团营运一公司精品线K27路.pdfVIP

一线党支部 党建政工 真情服务为乘客，雷锋精神展风采 —— 记金华公交集团营运一公司精品线K27路 在规范的管理机制、完备的奖惩机制和健全的监督机制下，多年来，金华 公交K27路从管理制度、服务质量以及团队凝聚力等多个方面着手，打造 精品线路，创立公交金字招牌，赢得乘客的信任与称赞。 邵诚良 金华公交K27路于1997年开通， 现隶属一分公司。该线路起始于公 交南站，终点站至金华广福医院， 整条线贯穿婺江南北，沿途共设34 个站点，全程27.6公里，有营运车 辆10辆，现有职工23人。 多年来，由于表现突出，该线 路先后于1998年被评为“市级青年 文明号”线路、2003年被评为“省 级青年文明号”线路、2008年获得 全市职工道德示范班组荣誉称号、 2009年被评为五星级线路、2011年 被团市委授予“雷锋服务岗”等荣 誉称号。K27路线以“树窗口形象、 创品牌线路”为载体，以规范管理 和弘扬雷锋精神为抓手，车队视服 务质量为生命，以社会认可、乘客 满意为宗旨，努力提高员工的服务 意识和综合素质。 线路管理制度化 车厢内处处都能体现出的雷锋精神 规范的管理机制是文明线路得 在日常管理中，车队管理人员 明确任务，责任到人，使员工热爱 以健康有序发展的基础，完备的奖 始终把勤管理作为文明服务的首要 本职工作，敬业意识强，自觉遵守 惩机制是文明线路保持长久生命力 任务，工作中坚持做到多说、多宣 各项规章制度、努力学习业务，钻 的保证，健全的监督机制是文明线 传，不断强化“乘客永远是对的， 研技术，掌握必须的服务知识和服 路得以不断完善的前提。分公司在 我们永远有不足”的服务理念，促 务技巧。能用标准的普通话，满腔 K27路的管理上始终遵循科学、规范 使员工对各项管理制度深入人心。 热情地为乘客提供优质服务。线路 的管理，做到以制度管理人。 制定考核奖罚标准管理制度， 规定每月在自己创办的雷锋文化站 2013-10 人民公交 61 党建政工 一线党支部 里不少于2次座谈沟通，发现违章违 驾驶仪表台前放置驾驶员工作格言 大市民来监督，《金华晚报》对此 纪及时按“管理制度”条例处罚， 牌，并附上驾驶员照片及工号。 有相关报道。 并限期改进，使线路的服务控制环 为增强驾乘人员业务知识， 节完整有效，起到了排除隐患、防 整体服务体现雷锋精神 提高驾乘人员服务能力，公司分两 范未然的作用。 K27路热情待客、礼貌服务，宣 天时间，自行出题组织所有驾乘人 传金华成就，弘扬公交文化。把雷 员进行“路路通”营运知识考试。 团队凝聚力强 锋精神不仅仅体现在形式上，在日 掌握服务工作的基本功，通过热情 文明线路建设必须树立以人为 常的服务上驾驶员也要学习雷锋精 周到的服务，突出人文关怀，体现 本的管理思想，充分尊重人，理解 神，给乘客无微不至的帮助。 现代公交内涵，展示企业形象和风 人，关心人，以情暖人，发挥每个 一 是 在 形 式 上 做 好 “ 四 统 采。具体为：第一，能掌握乘客需 员工的积极因素，求得线路和个人 一”，即：统一着装上岗，统一悬 求心理，及时了解乘客需求，因势 的共同发展。 挂