医院急诊科护理风险及管理对策探讨.pdfVIP

· 120· 金理用垫 生 Q旦筮 鲞笙 璺期 in』ofClinicalRationalDrugUse~Septemb 2011．V01．4Nn10B · 调 查 研 究 · 医院急诊科护理风险及管理对策探讨 赵美英 【摘 要】 目的 探讨医疗急诊护理风险及应对措施。方法 对我院2010年 1月开展风险管理以来，风险事件 发生的情况与2009年全年情况进行回顾性分析。结果 护理风险管理实施后2010年急诊科患者护理满意度明显提 高，差错发生率、风险事件和投诉的发生率显著低于2009年。结论 对护理风险因素进行正确分析和评估，并制定相 关的解决方案，以降低医疗纠纷的发生率，提高患者的生存质量。 I关键词】 医院急诊；护理风险；管理对策 【中图分类号】 R192．6 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674—3296(2011)10B一0120—02 近年来 ，社会经济的飞速发展带动了人们物质文化水平的 定针对性的护理干预措施。(2)提高护理服务理念：护理纠纷 提高，健康及维权意识均不断增强，医疗护理风险无处不在的 多和患者对护理服务未达到期望值和护士的服务态度欠佳有 状况已达成共识 。急诊是特殊的科室，面临的风险压力高 关。护理人员需不断提高服务理念，以患者为中心，主动与其 于其他科室。对引起护理风险的因素进行分析，并提出相应的 沟通 ，针对不同特点和需求提供护理服务，以减少矛盾的发 管理对策，具有十分重要的意义。笔者对我院2010年 1月开 生 。(3)加强专科知识教育和基础理论学习：针对急诊护士 展风险管理以来，风险事件发生的情况与 2009年全年情况进 处理问题的能力较差，轮换护士多，更对护理观念进行更新，教 行回顾性分析，现总结报道如下。 育护士进行新理论的学习，使其积极丰富的经验和知识 ，加强 1 资料与方法 对病情进行观察的深度和广度。(4)提高法律及纪律意识 ，改 1．1 一般资料 选择急诊科护士4o名，其中护士 13名，护师 善住院环境：落实规章制度，明确 自身职责，实事求是，及时汇 12名，主管护士8名，副主任护师7名。 报工作中出现的失误，不可 自作主张或隐瞒情节处理，重视护 1．2 方法 护理风险管理是指对护理程序、护理制度、护理技 理工作的连续性 ，增强团队协作精神，掌握一定的法律常识 ，在 术、护理人员、患者、设备、药物及环境等风险因素实施管理的 为患者提供 良好服务的同时有效避免医疗纠纷。因急诊患者 活动，以减少法律诉讼和经济损失风险的 目的。具体操作 病情危症，入院时间短暂，对护理人员有更高的要求，患者及家 如下。 属均希望在最快的时间内得到救治，若遇到晚夜班和节假 日急 1．2．1 风险因素分析：(1)护士 自身素质因素 ：护理存在一定 诊患者相对集中但同时护理工作相对薄弱的时间段 ，因护士对 特殊性 ，因护理专科技术和业务水平低而造成的风险事件时有 复杂病情缺乏判断的能力、缺乏特殊事件处理的应急能力，缺 发生。因临床护士多以中专为主，年龄偏小 ，技术操作不娴熟 ， 乏与患者及家属的沟通能力，造成抢救过程延误，易引起医疗 临床经验及专业知识均缺乏，从而导致技术风险的产生 j。 纠纷的发生。 (2)患者因素 ：患者和家属对急诊科工作流程了解不足，对医 2 结 果 院有较高的期望值，使在接受医疗服务时，遵医程度不一 ，部分 护理风险管理实施后2010年急诊科患者护理满意度明显 拒绝做相关检查，易造成风险的发生。(3)护理态度造成的风 提高，差错发生率、风险事件和投诉 的发生率显著低于 2009 险：为服务态度和沟通技巧不佳导致的风险产生。急诊科患者 年 见表 1。 病情均危重，陪护多且均有急躁情绪，护士态度冷淡及缺乏耐 表 1 2009年和 2