新乡市网购物流服务的调查分析.pdfVIP

2013年 第 6期 物流工程与管理 物流经济 第 35卷 总第228期 LOGISTlCS ENGlNEERING AND MANAGEMENT doi：10．3969／j．issn．1674—4993．2013．06．017 新乡市网购物流服务的调查分析 口 李 源 (河南机 电高等专科学校，河南 新乡 453000) 【摘 要】通过对新乡市的实地调查，文中从 网购物流客户特征、网购物流配送速度、m-I购物流配送费用、网 购物流配送服务质量、网购物流相关服务质量等方面对该市网购物流服务存在的问题进行了分析。 【关键词】网络购物；物流服务；调查分析 【中图分类号】F252 【文献标识码】 B 【文章编号】 1674—4993(2013)06—0043—02 TheAnalysisofOnlineShoppingLogisticsinXinxiang 口 LIYuan (DepartmentofEconomicTrade。HenanMechanicalandElectricalEngineeringCollege。Xinxiang453000，China) [Abstract]Throughasurveyonlogisticsservices，thearticleanalysislogisticsinXinxiangfrom htecustomer characteristicsofonlineshoppingcommunity,onlineshoppinglogisticsdeliveryspeed，onlineshoppinglogisticsdelivery costs，onlineshoppingdistributionservicequaliytandotheraspectsofonlineshoppingservicequaliyt． [Keywords]onlineshopping；logisticsservices；investigationandnaalysis 1调查 目的及方法 年网购次数在 1-5次的为82人，占41％；年网购次数在 5—10 1．1调查 目的 次的为58人，占29％；年网购次数在 10次以上的为 40人， 通过此次调查，旨在深入了解新乡市网购物流客户服务 占20％。在具有网购经历的消费者当中，新乡市网购用户对 现状 ，分析新乡市网购物流服务存在的问题 ，使 网购物流企 于网购网站的选择 ，主要以淘宝 (50％)、当当 (18％)、京 业规范管理，强化售后服务，促进网购物流服务质量的提高， 东 (I6％)为主，由此也印证了 B2C作为网络购物市场发 进一步明确网购物流企业提升的方向，并为其制定相应的发 展的主要推动力。可见，网络购物市场经过了十余年的培育， 展策略提供依据。 网购用户的消费观念正在发生改变 ，和C2C模式相比，网购 1．2调查方法 用户更看重B2C模式的信誉和质量保障。 1．2．1样本数据来源 2．1．2 网购物流商分析 为研究该市网购物流服务现状，我们以新乡市牧野区、 调查选取 了新乡市 网购用户经常使用的快递公司如顺 红旗区和卫滨区这三个区居民调查数据为样本。样本的选取 丰、申通、圆通等。通过调查显示申通快递的使用率最高， 采用按新乡市区各区人 口比重抽样调查。一共发放200份调 有 58％的人选择使用；其次为圆通快递，有 34％的人选择 查问卷 ，其中牧