眼科门诊患者的心理特点分析及护理对策.pdfVIP

中外医学研究 2011年10月 护 孽园 地 蔓曩|．．t|||≯|叠≯。一|毒|||l_第9卷 第29期 CHINESEANDF0REIGNMEDICALRESEARCH ||“| 。|。一 ．。|l 一l一|| |．t| |，。 … t t‘| 眼科 门诊患者的心理特点分析及护理对策 陈蓉 敖瑞莲 昆明市延安医院(云南 昆明650051) 【摘要】 目的 分析眼科门诊患者的心理特点，制定相应护理对策。方法 分别对眼科门诊的初诊、急诊和慢性患者的心理特点 和护理要点进行分析。结果 眼科门诊的护理人员应根据不 同的患者给予有针对性的心理疏导及护理。结论 结合眼科 门诊 的特 点，制定眼科护理与不同患者沟通的制度和要点，最大限度地降低患者的安全隐患，减少并发症和防止医疗纠纷的发生。 【关键词】 眼科； 门诊； 心理分析； 护理对策 门诊护理工作的特点是患者流量大、对象复杂，对医护人员 人员的工作有很大的影响。为了保证候诊室和诊室环境的安静， 的服务态度较为敏感。门诊护士应善于组织，力求分诊准确，使 保证医生能快速、高效地为患者进行检查和诊治，缩短患者的等 门诊秩序井然，患者候诊时问缩短，并安排急、重、危、老弱儿童患 待时间。护理人员应发挥导向作用，可以根据患者的挂号顺序以 者提前就诊。在护患沟通中实施相应的健康教育 ，有利于门诊工 及病情的轻重缓急来安排患者，维护秩序，避免拥挤和争吵，保持 作有序地顺利进行，也有利于患者积极配合并早 日康复，并提高 安静的环境。对需进行特殊检查的患者可指导并协助办理。患 患者的满意度。 者对医院环境比较陌生，应告知患者一些相关手续如治疗、取药、 l 资料与方法 交费、化验等在何处办理以及如何办理。可经常巡视诊室，配合 1．1 一般资料 眼科门诊工作的主要特点是：患者流量多、诊疗 医生的工作，如对患者进行必要的解释和检查等。对于复诊患 时间集中、检查项 目和治疗项 目多，且要求在短时间内处理好大 者，检查眼底前需要进行扩瞳，护士则可协助医生先对其扩瞳。 部分问题。因此，有必要在眼科门诊制订一套诊疗制度，既有利 如果要使用房角镜三面镜对患者进行检查，护士则可先对其滴表 于缩短候诊时间，使患者得到及时诊疗，又可以提高医疗护理工 麻药。如要对患者进行 白内障、青光眼等手术，则应做好 白内障、 作人员的服务质量。要提高眼科门诊护理人员的质量 ，就要求护 青光眼术前常规检查等，泪道不同者应冲洗泪道、冲洗结膜囊，了 士具备扎实的理论基础，掌握眼科常见病的相关知识 ，同时还要 解泪道通畅情况，以提供诊断依据。通过配合，可大大节省医生 具备熟练的眼科护理操作技能。眼科护理为专科护理的一部分， 诊治时问，缩短患者候诊时间。总体而言，护士在 门诊的工作是 是专科护理的重要 内容。 非常繁琐的，而护士对医生的协助和配合也是十分必要的。 1．2 研究方法 1．2．5 特殊检查者的心理特点及护理 眼科检查有其特殊性， 1．2．1 初诊者的心理特点及护理 初诊患者对疾病知识了解甚 操作比较繁琐，环境要求较高 ，比如眼底检查 、三面镜房角镜检 少，再加上来到一个陌生的环境 ，很容易产生紧张、害怕心理，对 查、眼AB超 、角膜测厚、角膜地形图、眼压、视野、电生理等，对诊 其他病患的言行非常敏感，很关心医院宣传栏上对相关疾病的知