浅议调查访问的心理把握.pdfVIP

丽 _ 露 浅议调查访 问的心理把握 ⑨ 史锡东 闰献花 当前 ，关注 民意、倾听民声是各 泛的知识面、入 乡随俗的常识都是与 视 的。因此我们在与被访者交流 中要 级党委和政府 的一项重要工作。越来 被访者交流的基础 。 (3)诚 实因素 善于寻找共鸣点 ，要从众多不同之中 越多的此类专项调查与我们 已经 习惯 的心理影响。诚 实是人的美德 ，也是 寻找近似 的特征 ，主动从 自身方面创 的传统统计工作在组织方式、调查方 人与人交流的前提。古语云 ： “腹心 造 引起共鸣的条件 ，对 自己要扬长避 法等方面有很大不 同。最大的区别就 相照 ，谓之知心 ”， “朋而不心 ，面 短 ，对被访者要善于发现其长处 ，争 是调查员与被调查者直接接触 ，即时 朋也 ；友而不心 ，面友也”，所以在 取有更多的共鸣。 (6)隐私因素的 获取所需信息。 目前除了此类专项调 调查过程要以诚相待 ，决不能搀杂虚 心理影响。特别是涉及个人收入、支 查需要深入城镇 、农村住户面访调查 伪 、虚假 、虚幻的成分。 (4)信用 出等敏感 问题时，或者要提出尖锐问 外 ，规模 以下工业、部分服务业抽样 因素的心理影Ⅱ向。要求 自己守信用 ， 题和投诉建议时 ，要注意支走周围无 调查也需要访企业、入市场 、进门店 也要对他人充分信任 。人们 常说 ， 关人员，主动提供有利于调查 的宽松 面访调查。 “人无信 ，不可交”，因此在与被访 环境。 但是在实际调查工作中，部分被 者交往中要 “言必信 ，行必果”。不 调查者 由于种种原 因，或多或少、有 要轻易许诺对方 ，答应了对方就一定 骥电话调查的心理把握 意无意地存在 隐瞒真实信息的情况。 要尽力办好 ，以取信于人。比如要遵 要想在调查过程 中取得比较完全的真 守预约时间，如果许诺有礼物或者酬 由于 电话 调 查时互相 看 不到对 实信息，显然 ，调查技巧是至关重要 劳一定及时兑现等。 (5)共鸣因素 方，彼此的表情和环境都不得而知， 的。调查技巧 的关键所在是根据 自身 的心理影响。在调查中的心理共Ⅱ乌现 心理把握和语言交流尤为重要。因此 和被访者的具体情况把握调查心理 ， 象是常见的，也是值得我们注意和重 运用语言文字是否确切对调查效果 取得对方信任 ，进而获取真实信息。 曩入户面访调查的心理把握 为 了调查顺利进行 ，调查者必 须把握好被访者 的心理和 自己的心 态，应当注意 以下几个方面的影响 ： (1)调查人员仪表仪态 因素 的心理 影响。爱美之心人皆有之，因而端庄 的仪态 ，优雅的举止，适时的装扮 ， 谦和 的态度 ，礼貌的言语都会给被调 查者 留下美好 的印象，为积极配合调 查赢得 良好的开端。 (2)知识 因素 的心理影响。当今时代是尊重知识尊 重人才的时代 ，因此渊博 的知识、宽 D 7 2009．11 51 有很大影响，正确地运用语言文字能 如单桌答卷、让被调查者亲 自将问卷 的 “心理敏感区”，调查中要特别忌 够使被调查者心情愉悦 ，心理环境舒 装入密封袋、亲 自粘贴密封条等 ；第 讳 ，否则会使对方恼羞成怒 ，终止调 适，有利于提高调查沟通的效果。若 三 ，组织调查者尽量不要使用照相、 查。比如在弱势人群、残疾人群面前 语言文字使用不当，则容易引起误会 录像器材、不要在会场来 回走动 ，解