高校图书馆流通服务的扩展与创新—以复旦大学图书馆“找书专家”服务为例.pdfVIP

维普资讯 上海高校图书情报工作研究 2008年第2期(总第7O期) ．．．】 【j 同校 图书馆流通服务的扩展与创新 — — 以复旦大学图书馆 “找书专家”服务为例 朱 莉 (复旦大学图书馆 上海 2oo433) 摘 要 流通服务作为图书馆的传统核心服务在新形势下需要扩展和创新，“找书专家”作为针对图书 馆开架书库中下落不明的图书开展的找书服务，不仅满足读者一时所需，还通过与读者进一步互动，帮助读者 认识图书馆的资源与服务，提高获取信息的能力，并与图书馆建立良好的沟通关系；同时为图书馆发现服务和 管理中的疏漏与改进空间，从而有 目的地予以修正和完善，提高图书馆管理水平。 关键词 失踪图书 流通服务 读者服务 图书馆管理 流通服务是高校图书馆的核心服务项 目之一， 作 ，进而全面提高馆藏管理水平 ，促进流通服务更上 其宗旨是使读者尽可能便捷准确地获得所需要的图 层楼。 书资料 J。尽管近些年来计算机网络和数字资源的 1 “找书专家”服务概述 利用越来越受到图书馆和读者的热衷 ，但是根据本 图书馆的开架流通书库经常会 出现失踪的图 馆近三年的统计数据表明，图书馆的流通服务量不 书，OPAC显示 “在架上”，但书架上却一时找不 出。 但没有萎缩，而且每年递增(2006年比2005年增长 图书馆通常将此归咎于为5个原因：(1)图书已被 8％，2007年比2006年增长6％)。在过去的几十年 其他读者取走但尚未办理借阅手续；(2)新还图书 里，随着技术的日新月异和读者需求的不断升级 ，流 正在整理中，尚未归架；(3)图书摆放错误；(4)读者 通服务由传统的手工操作变为计算机管理，从闭架 故意私藏图书；(5)图书可能已经丢失。这样的解 到半开架再到今天的全面开架服务，其主要服务模 释在许多高校图书馆的FAQ上都可以看到。 式和手段逐渐成熟和稳定，然而流通服务并非已经 虽说在拥有数百万馆藏的图书馆出现一批下落 尽善尽美，相反一直是读者提出质疑和不满较多的 不明的图书是不可避免的，但如果不对这些图书及 地方，主要表现在馆藏质量和服务水平低于读者的 时处理并给读者一个满意的答复，久而久之读者对 期望值。鉴于此，如何提高馆藏管理水平并且主动 图书馆馆藏质量的信任度就会降低。而且高校图书 适应读者的阅读要求 成为新形势下流通服务的努 馆经常会出现多名读者同时找一种书的情况 (比如 力方向。 “找书专家”服务是复旦大学图书馆流通 教学参考书或者考试用书)，工作人员便会陷于反复 部门在探索个性化服务 的过程中做出的有益尝试 ， 查找反复解释的尴尬局面，如果读者中引起公愤，对 从鼓励读者报告开架书库中下落不明的图书着手， 图书馆的声誉影响极坏。 一 方面帮读者找书解决燃眉之急，一方面通过分析 针对上述问题 ，本馆于2006年4月开始在图书 和统计来找出图书失踪的真正原因和应对办法。在 馆文科书库开始试行 “找书专家”服务。读者将馆 向读者反馈找书结果的同时还与读者实现更深层次 藏记录显示 “在架上 ”却无法找到的图书的相关信 的互动，对读者进行知识拓展式辅导 ，有针对性地指 息(书名和索书号)填写在表格中并附上 自己的联 引读者认识和使用图书馆的资源和服务，提高读者 系方式 (姓名 、读者证号和电子邮件)投入服务箱， 利用图书馆的能力；不仅如此，通过找书还能发现图 工作人员每天收集并整理请求后设法寻找图书，或 书馆内部工作失误以及时改进，并激