电信转型应从深化服务内涵开始.pdfVIP

维普资讯 蚕 ●近年来 ，电信专家和权威以及电信企业的高管 们越来越多地开始探讨固网运营商正在面临的困境、 出路和契机。诸如：固话用户离网率上升；零次数呼叫 用户数上升，许多家庭用户只用固话接电话；固话业务 量增长速度迅速下降；住宅电话数量下降；ARPU下 降，等等。固网作为基础电信业务，关系到国家安全、公 民福利、社会信息化等诸多方面，影响到整个国家的信 蔫蓍 筐信 营商提供综雀 息骥篱 息化发展进程。 然而 ，困境中也必然蕴涵着契机，谁能抢 占先机， 潺 月 涵慧篓瓣鬻 辫器囊i攀誉垂囊 在转型中寻找出路，谁就能在变幻莫测的环境中求得 生存和发展。为了走出困境 ，固网运营商的转型已是大 势所趋。我们看到所有论述和观点都集中在网络技术 经营，积极与媒体、娱乐、信息内 容服务商合作，打造完整的信息 产业生态价值链 ，按照信息业务 经营的客观规律，向客户提供完 整、综合 、高附加值的信息服务。 它的特征体现在：一是整体性。电 信运营商必须突破以提供语音为 主的思路。要为客户提供包括语 音、数据、视频和多媒体等多种信 息形式和内容及整体的通信解决 方案。二是市场性。电信运营商要 遵循市场经济规律，一切以客户 的需求为出发点，真正满足客户 的信息需求。三是共赢性。电信运 营商提供综合信息服务 ，必须依 核心技术和客户资料等原则上不能提供给合作方；对 伴与企业的竞争性为纵坐标 ，积极选择重要性高、竞争 合作过程中碰到的新问题要在沟通的基础上妥善加以 性低的合作伙伴，加强与它们的合作；对重要性高、竞 解决；对不符合合作要求、给企业造成严重损失或不良 争性低的合作伙伴要有选择地开展；对重要性高、竞争 社会形象要按照合同要求，该终止合作要立即终止 ，该 性高的合作伙伴要谨慎选择；xq重要性低、竞争生『高的 赔偿损失要坚决赔偿；要以价值链 战略联盟等理论和 合作伙伴则不予考虑。同时，为避免电信企业在合作中 方法为指导，不断提高战略联盟管理水平。 处于被动地位 ，可以在同类对象中选择两家或两家以 (五)加强对战略联盟合作的跟踪评估。要建立一 上的合作伙伴，或者 自己招聘专业人才从事咨询、rr 套战略联盟合作综合评价体系，从结果类指标和过程