浅议图书馆服务品牌.pdfVIP

四川图书馆学报 2011年 5期总第 183期 文章编号：1003—7136(2011)05—0027—03 浅议 图书馆服务 品牌 陈力行，张平杉 (四川师范大学 图书馆 ，四川 成都 610000) 摘 要：进入21世纪以来，品牌在全球范围内已成为图书馆的一个重要战略课题。服务品牌对图书馆而言具有重 要的战略意义，一个 良好的品牌能够给图书馆带来知晓度、忠诚度、美誉度、清晰度等诸多优势。图书馆应采取相 应的措施和策略创建并发展 自身的服务品牌。 关键词：图书馆；服务品牌 中图分类号：1325 文献标识码：A 品牌作为图书馆界关注的焦点已超过 3O年 了。 图书馆员工共同遵守的服务规范。服务品牌是图书 Myers等人早在 1979年就调查研究了在缩微胶卷／ 馆的无形资产，它以高尚的职业道德、高超的技艺和 缩微胶片阅读机和计算机信息检索系统的名字中使 高质量的服务构建了图书馆的知名度、信誉度和美 用品牌。进入21世纪以来，品牌在全球范围内已成 誉度，增加了图书馆经营的附加值。一个深入人心 为图书馆的一个重要战略课题。很多图书馆都已拥 的服务品牌是树立图书馆形象的最好标识。E23 有 自己的品牌标识用以表达其希望传递给用户的发 2 服务品牌的优势 展愿景。如：芬兰的赫尔辛基(Helsinki)公共图书馆 将其提供的电子邮件参考咨询服务称为 “信息加油 服务品牌可 以帮助推广服务，强化用户体验 。 站”(informationGasStation(iSG))；在美 国路易斯 服务品牌可能带来以下优势： 安那州博勒加德教区(BeauregardParish)，流动图书 2．1 知晓度 馆服务被称为 “移动电子 图书馆 ”(MobileElectronic 在一个竞争环境中，服务品牌可以提高该服务 Library，MEL)；英国盖茨黑德 (Gateshead)公共图书 在用户中的知晓度。创建品牌是突显图书馆所提供 馆门户网站的标题是 “我知道盖茨黑德 ”(IKnow 服务的范围和种类的一个有效方法。特殊服务，如 Gateshead)；英国兰贝斯(Lambeth)公共 图书馆现在 商业或专业参考咨询服务，则可利用一个品牌战略 则被称为 “思想商店”(IdeaStores)等等。… 将其存在性和专业性传递给潜在用户。 2．2 忠诚度 1 图书馆服务品牌 一 个 良好的服务品牌能让用户感到有价值。现 品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是 有的用户将会被提醒该服务的优势，并将能更好地 它们的相互组合，用以识别某个销售者或某群销售 识别它们。一个广泛传播的服务品牌可以鼓励更多 者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务 的用户使用该服务 。因此，服务品牌的建立过程有 相区别 。品牌是产品与服务质量信誉的保证。企业 助于图书馆将焦点从服务产出的事务性度量转为更 服务品牌通过对优质服务的内涵开掘和品质提炼， 加注重关系导向模式。 凸现出服务的个性风格和识别形象，从而树立专项 2．3 美誉度 服务的牌誉。图书馆服务品牌是图书馆服务理念、 如果工作人员和用户的期望都得到了满足，一 服务特色和图书馆精神的综合反映，是图书馆向社 个 良好的品牌服务可以充当图书馆的广告。随着 图 会推出的服务承诺、服务项 目、服务标准的总和，是 书馆服务信誉的增强，工作人员的信心也会随之而 收稿 日期：2011—05一o4