精神科优质护理示范活动关键接触点的分析与管理.pdfVIP

总之 ，通过全面提高护理人员的综合素质，满足患者及其 f2]王兔梅．人性化护理对提高骨科住院患者护理满意度的研究分析叨． 家属的合理需求，提供优质、高效的人性化护理服务 ，可以大大 临床医药实践，2011，20(10)：772—773． 提高患者对护理工作的满意度。 [3] 李凉英．人性化护理对骨科患者护理满意度的影响叨．医学信息 ， 2011，24(2)：944—945． 参考文献 f41刘红云．采用人性化全程护理在外科手术患者中的效果观察J【】．健 【1] 张晓英，刘玉梅，尹婉葵．人性化护理在手足外科的实施效果评价叨． 康必读杂志，2011，4(4)：99—100． 全科护理，2010，8(9)：773—774． (收稿 日期：2012—09—13) 精神科优质护理示范活动关键接触点的分析与管理 李明俊 张玉涛 (山西省荣军精神康宁医院，山西 太谷 030800) 摘【要】目的 探讨精神科在 “优质护理示范工程”活动中 1．2．2 关键接触点的提取 ①患者问卷百分 比前 9项内 的关键接触点，并对其实施管理，建立相互信任的、开放的护患 容依次为 ：精神科安全防护需求 、心理疏导、服务态度沟通技 关系。方法 对精神疾病患者及其家属发放问卷各200份，对相 巧、操作前后告知、出院指导 、暴露性操作给予遮掩、协助 ／督 关项 目进行分析 ，找 出影响护理质量的关键接触点，制定相应 促生活护理、介绍病区环境及人员、介绍安全注意事项。②家属 对策。结果 患者满意度明显提高，达97．02％。结论 通过对 问卷百分比前9项内容依次为 ：介绍疾病名称及转归、服务态 关键接触点的探讨及管理，采取针对性的对策，可以使患者满 度沟通技巧、心理疏导、精神科安全防护需求、协助 ／督促生活 意度明显提高。 护理、操作前后告知、暴露性操作给予遮掩 、专人陪检、出院指 【关键词 】精神科 优质护理 关键接触点 患者满意 导。将 2组中百分比高的7项同一项 目进行提取依次为：精神 度 科安全防护需求、心理疏导、服务态度沟通技巧、协助 ／督促生 活护理、操作前后告知、出院指导、暴露性操作给予遮掩。 护理人员与患者接触的每个时间点为接触点，其 中最能 1．2．3 制订相应的管理措施 “打动患者的心”以及影响患者下次就医抉择的时间点为 “关键 1．2．3．1 编写 《精神科护理人员服务行为规范》手册 ，人手 接触点”Ⅲ。精神障碍患者呈现较多的人际关系冲突及心理问 一 册，要求护理人员认真阅读掌握其实质内涵，并严格执行6个 题 ，如对家人和同事的不满、怨恨以及较负向的自我评价12]，如 护理服务规范程序 ，规范使用精神科6种服务语言(安慰性语 何与精神科患者建立一个相互信任、开放性的护患关系是一个 言、鼓励性语言、劝说性语言、支持性语言、积极暗示性语言、健 值得探讨的课题。我们通过对 “优质护理示范工程”活动中相关 康指令性语言)，并将其纳入考核内容。 接触点的探讨 ，提取关键接触点并对其实施管理，收到了较好 1．2．3．2 培养护士的沟通能力及技巧。精神科护理的独特 的效果。现报道如下。 性强调与