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质量热气球模型及对策研究 质 量 热 气 球 模 型 及 对 策 研 究 任 永 昌 王 娟 (中国人 民解放军第 5719工厂) 摘 要 ：本文从质量与质量管理的内涵入手，深入分析了影响产品质量水平的因素，结合 国内 外质量控制成功经验的基础上，创造性的提出了质量热气球模型，并对该模型的特性进行了分析， 提出了针对性的对策。 关键词 ：质量热气球 对策研究 质量管理 随着世界经济一体化的步伐愈来愈近，尤其 管理的一般职能，即计戈U、组织、领导、控制、 在中国加入WTO以后，市场竞争愈演愈烈，市 创新等，又有针对提高产品质量，满足顾客需要 场的竞争已经成为国际化的竞争，企业的核心竞 的特殊职能。 争力体现为企业产品 (服务)满足顾客需要 的 2．广义的质量与质量管理 程度，即产品质量。世界各国也都深刻认识到了 随着经济发展和社会进步，人们对产品质量 质量的重要性 ，并极力提高企业产品的质量水 的要求不断提升，质量与质量管理的范畴也从狭 平 ，增强企业竞争力。 义到广义逐步延伸。从广义上看 ，质量所包含的 一 、 质量与质量管理 特性不只局限于产品固有的特性，也不仅仅涉及 1．质量与质量管理的内涵 产品制造过程。有关传统和广义上的质量与质量 根据 ISO9000标准 中的定义，质量是指一 管理的比较情况见表 1。 组固有特性满足要求的程度，质量管理是在质量 二、质量热气球模型 方面指挥和控制组织的协调的活动。 在深层分析影响质量因素与国内外企业成功 对质量可从 “质”与 “量”两个角度进行 质量管理经验的基础上 ，本文将影响质量的因素 理解。 “质”的角度主要指这种特性是固有的， 归纳为人的因素、管理因素、技术因素及其他因 尤其是那种永久的特性，与 “赋予特性”相对 ； 素，按照 “好做法一实方法一真理论”的思路， “量”的角度主要指这种特性的满足有程度的区 不断总结质量控制的好做法 、好方法，创造性的 别 (程度可以定性，也可以定量描述)，如可用 提出了 “质量热气球模型”。 “优”、 “良”、 “中”、 “差 ”等对质量做定性描 1．质量热气球模型 述，也可用产品合格率、产品缺陷率、用户满意 所谓 “质量热气球模型”，指产品质量就像 度等量化指标来体现。 是悬浮在空中的热气球，由于受到 “重力”作 质量管理通常包括制定质量方针和质量 目 用 ，必然会有相对下降的趋势，要想保证质量水 标、质量策划 、质量控制、质量保证和质量改 平不下滑 ，就要施加足够大的向上提升质量的 进。质量管理作为企业经营管理的一部分，具有 “升力”。如图1所示。 24 2010年8月 国 防技 术 基础 第8期 表 1 传统与广义上的质量、质量管理的比较 比较主体 传统的质量 广义的质量 广义的质量管理 产业 制造业 各行各业 根据行业特性， 进行全面的质量管 产品 制成品、实物产品 硬件、软件、流程性材料、服务等 理