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品牌受众逆反心理的应对策略 徐小宁 山东工艺美术学院人文艺术学院 摘 要 在竞争日益激烈的今天,面对琳琅满目的品牌消费者们具有了 更多的选择性,同时也因为品牌过多的宣传、陈旧的内容和购买过程中不 愉快的经历产生了厌烦的心理。本文通过对消费者逆反心理的分析,从与 消费者沟通和品牌体验两个方面提出了品牌受众逆反心理的应对策略。 关键词 逆反心理 品牌沟通 体验 随着经济突飞猛进的发展 。每天有数以千计的品 当,反而会引起消费者的反感。例如 ,很多广告不断重 牌问世 ,同时也有很多品牌因为不适应市场需求而惨 复着单一的表现形式 ,甚至内容与其他的广告雷同,这 被淘汰。面对琳琅满 目的品牌 ,消费者们具有了更多的 样会大大降低消费者对该品牌的兴趣。有些广告采用 选择 ,这也让商家意识到,应该摒弃以产品为主导的品 了过分夸张的手法,不免引起消费者们的怀疑。 牌战略 ,转化成为品牌体验为主导的战略。随着品牌的 .购买过程的逆反 宣传和推广模式越来越多样化 ,消费者对品牌的期望 消费者由于被品牌强大的宣传所吸引而选择购买 嚣论逋 值越来越高的同时,对于大规模单向而又乏味的品牌 此品牌的商品,但是由于在购买过程中产生了一些不 宣传逐渐产生了厌烦的情绪。品牌若想在激烈的市场 愉快的体验 ,从而对品牌产生了厌恶。例如,消费环境 竞争中留住顾客 ,需要不断地在其消费群体之间创造 过于嘈杂、销售人员的态度不友好等因素都会造成消 沟通的机会。 费者的不满从而产生对该品牌的逆反心理。 除了上述的几个产生逆反心理的因素之外,消费 一 、 消 费者常见 的逆反心理 大众的逆反心理还表现在 品牌宣传的低级庸俗 的逆 逆反心理,是指受传者在心理上对某一事物产生 反、对品牌缺少社会责任感的逆反、对品牌所带来的刺 了抵触情绪,在大众传播中指受众对传播内容的反感 激过大或者过小的逆反等等。无论什么样的逆反心理 情绪或抵触情绪①。逆反心理存在于人们生活的各个方 都会直接或者 间接影响到 品牌在消费者心 目中的位 面,由于外来刺激的因素不同,消费者所表现的逆反心 置,品牌管理者应该清楚的认识到,消费者对品牌的逆 理的状态也各不相同。在某些情况下,消费者频繁的受 反心理直接导致品牌的成败与否。如何行之有效的减 到来自品牌的各种方式的宣传时,并不能按照商家的 少消费大众的逆反心理,使品牌在推广的过程中能够 意图作出相应的反应,而是产生了逆反心理。实际上。 赢得消费者的信任进而保持品牌的长盛不衰 ,应用合 导致消费者逆反心理的因素有很多,消费者的逆反心 理的应对策略是每一位品牌经营者应该思考的问题。 理会呈现出不同的表现形式: .内容陈旧的逆反心理 基于消费者逆反心理的品牌战略 、 消费大众不断地购买同一品牌的产品,其最初的 .与消费者进行沟通 新鲜感就会下降,产生 面对非常具有品牌意识的消费群体,作为品牌经 了审美的疲劳。例如有的品牌忽略了消费者的感受,数 营者必须意识到同消费者进行沟通的重要性。当品牌 十年采用同样的设计 ,随着消费者的审美观的提高,人 真正成为了消费大众可以沟通的朋友,就会受到消费 们对已经过时的设计产生了厌烦的心理。如果该品牌 者的认可,进而培养出更多的品牌拥护者。消费大众渴 还没有意识到消费者的心理,继续保持原样增加刺激 望加入到品牌建设中去,他们不断地从媒体中获取信 量,结果会让人们对该品牌更加排斥和厌烦。 息,网络无疑提供给人们最便捷的方法只需鼠标一点 .宣 传逆反 就可以了解各类品牌的服务以及其产品的信息和其他 几乎所有的品牌都把广告宣传当作最重要的品牌 消费者对其的评价,而这种评价往往可以左右人们购 推广手段,这是一个直接 买的决定。社会化媒体是一个最近比较流行的概念 ,它 让消费者了解品牌的机会,但如果这种方式应用不恰 是一种给予用户极大参与的新型在线媒体。一个品牌 翁搿 黧 臻黜善蓦